2016年青岛建成“智慧旅游城” 游客满意度提高3%

青岛市旅游局副局长谭鹏接受本网记者专访（新华网王晗 摄）

2014年是国家旅游局确定的“智慧旅游年”，2012年12月，青岛市被确定为“智慧旅游城市”建设试点城市之后，全面开展“智慧管理、智慧营销、智慧服务”的建设应用，游客满意度不断提升，世园会的成功举办进一步丰富了青岛旅游的内涵，使其成为国内热门的旅游目的地之一。近日，青岛市旅游局副局长谭鹏接受本网记者专访，着重介绍了青岛旅游取得的成果和优秀经验。

谭鹏副局长现场演示旅游APP软件（新华网王晗 摄）

2016年青岛建成“智慧旅游城”

青岛市智慧城市建设具体包括“智慧管理、智慧营销、智慧服务”等方面，即以智慧能力建设为基础，以智慧应用系统建设为重点，改善游客体验、不断提高游客满意度。青岛市从去年打造宣传营销平台，下一步，将在旅游管理和旅游服务方面继续深化和打造这一品牌。

“智慧管理”方面，青岛市升级完善旅游视频监控和指挥调度系统，通过自建、调用等方式，游客可在青岛市旅游公共服务中心实时查看1000多路视频监控资源，基本实现全市旅游资源实时监控调度。其次，开发建成移动执法系统，通过基于无线网络的移动终端，实现了旅游执法全过程的信息化管理。

5月底，中国旅游城市新媒体营销联盟在青岛发起成立，采用新媒体技术提供会务服务，开展国内首次新媒体联合营销，将旅游营销过程从形象宣传延伸至产品交易，同时满足旅游企业和游客的需要。“这不仅提供了一个城市之间交流的平台，将全国的在新媒体旅游营销方面的资源全部整合了起来，更提升了各个城市与新媒体打交道的实力。”谭鹏在接受采访时说到。

在多个企业的推动下，青岛积极开发建设青岛旅游手机APP和青岛旅游信息网手机版网站，为游客提供更多的信息服务平台。增加服务内容，面向全市5000余家涉旅企业，开展大范围的信息采集更新工作，为游客提供“全、新、快、准”的青岛旅游信息。

谭鹏还指出，政府对旅游的管理主要是为了更好的为游客服务，即把智慧的要素融入管理中，收集特定区域的游客数量，根据游客数量多少，定时对游区发出预警，为游客旅游计划提供依据，进行大数据旅游管理。

通过“智慧旅游”的建设应用，预计至2016年，来青岛游客总人数提高增幅2%，旅游总收入提高增幅3%，游客满意度提高3%，使智慧旅游应用在旅游企业覆盖率超过90%。

构建大旅游格局 打造国际化旅游城市

去年年初，青岛市委市政府召开高规格的全市加快旅游业发展大会，确立了打造“全方位、全要素、全时空”国际化旅游目的地城市的发展目标。

新媒体旅游营销的开展与“全方位、全要素、全时空”的国际化旅游目的地的目标相辅相成。在旅游产业发展政策体系及规划体系的指导下，青岛市建立了旅游招商项目库、涉旅金融机构库、旅游投资企业库，构筑了旅游项目策划咨询、招商推介、投融资、建设运营等链条式一体化服务体系，有力支撑了旅游产业的转型升级。

目前，青岛市全力推进旅游大项目建设，确定了规划总投资2800亿元的139个重点项目，崂山太清文化广场、涵碧楼等17个项目主体竣工，国际邮轮母港启动片区的母港码头主体工程通过验收，实现年度投资230亿元，建成了“千万平米旅游休闲度假及会展设施工程”。重点服务推进中山路改造、邮轮母港城、国际电影节基地、世界休体大会等项目，组织举办旅游大项目现场观摩会，以夯实青岛市打造国际化旅游目的地的基础。

“在旅游宣传创意方面，我们深入挖掘青岛文化，拍摄了《故事青岛》，让游客更好的感受城市精神和传统。对外方面，进一步加大对外网站的投入力度，积极转变旅游营销方式，在老百姓中发掘好的素材，利用老百姓自己的视角和理解，拍摄身边的事情，收到了很好的宣传效果。”谭鹏介绍到。

旅游APP软件现场演示（新华网王晗 摄）

推进旅游基础设施建设 增强公共服务功能

当前，我国旅游业已经步入大众化、产业化时代，国内旅游出现爆发式增长，由此也导致部分景区也出现配套设施跟不上、服务配套不足等问题，成为制约旅游发展的“软肋”。

为此，青岛市全力完善旅游公共服务实施，努力营造宜居宜游的服务环境，开通了多条旅游观光巴士线路，尝试开通了直达方特梦幻王国、极地海洋世界、海底世界等景区的“景点公交”。同时，去年青岛还投入了几百万，安装更新了道路标示牌等旅游服务配套设施。

2014青岛世园会的建成开园，更有力带动了周边崂山、城阳等区域的配套旅游项目发展，与红岛方特梦幻王国、即墨港中旅海泉湾等旅游大项目形成了点线相连、成片发展的良好态势，有利推动了青岛旅游发展布局的优化升级。