黑龙江省博物馆和她的4000名志愿者

本报驻黑龙江记者 张建友

端午小长假，来自哈尔滨工业大学和东北农业大学的100多名文化志愿者走进黑龙江省博物馆为国内外观众服务，标准的语言、优美的礼仪、细致的讲解赢得了观众多次掌声。哈工大一位大四的同学告诉记者，马上就要毕业了，3年多的文化志愿者经历，他接待的观众不计其数，自身得到了锻炼，非常有价值。

黑龙江省博物馆馆长庞学臣说，为更好地发挥博物馆的社会教育功能，该馆于2010年成立了“黑龙江省文博志愿者基地”。成立之初，报名参加志愿服务的仅有寥寥几个团队，而如今，这个志愿者基地已发展成拥有16个团队的大型志愿服务基地，参与志愿服务的人数达4000余人，很多五六十岁的老人，也都积极投身于志愿者服务的工作中。

当文化志愿者是有条件的

想当文化志愿者是有条件的，该馆要求报名者必须符合：“无偿为博物馆服务，了解掌握博物馆的一般基础知识，年满18周岁，具有大专以上的文化程度，每月至少提供一次志愿服务，每年服务时间不少于100小时。”

黑龙江省博物馆宣教科科长李宛真说，志愿者服务是一项公益性活动，是传递爱心、传播文明的活动。博物馆对志愿者服务工作尤为重视，于2012年4月在馆内成立了志愿者管理小组，对志愿者的服务工作进行管理。

首先，该馆常年通过报刊、网络、新闻媒体等多种途径，面向社会招募个人志愿者及志愿者团队，全省各高校师生及社会各界人士踊跃报名。录用后的志愿者还需接受志愿者工作的意义和性质、志愿者应尽的责任和义务、志愿者应具备的基本素质以及志愿者的仪容仪表等各个方面的培训。培训并经过考核后，志愿者才能上岗服务。

通过考核的志愿者，根据其实际情况安排每次到岗服务的人数和到岗服务的时间。志愿者每次上岗前，都需进行统一签到，签到后，发放服装及胸牌，并为志愿者分配服务区域。

志愿者管理小组的工作人员会在志愿者上岗服务期间，不定时到展厅进行巡视，检查志愿者在展厅服务时是否有违规违纪行为发生，例如私自离岗，在岗期间做与工作无关的事情等。管理小组会将志愿者的违纪行为记录下来并及时纠正，对多次违反纪律的志愿者需要重新进行培训和考核，通过后方可再次上岗服务。

每年的“五四”青年节，该馆都会开展十佳志愿者以及优秀志愿者团队的评选活动，根据志愿者平时的出勤、服务等情况进行审核、筛选，然后将筛选出的优秀志愿者的信息上传至网络，由观众进行网络投票选举，真正做到公平、公正、公开。馆里还特意为获奖志愿者及团队定做了证书和奖牌，以此鼓励志愿者能更好地为观众、为社会服务。

志愿服务活跃在每一个角落

该馆根据志愿者服务的性质，将志愿者服务分为三个类别，即环保志愿者、导览志愿者及讲解志愿者。其中，环保志愿者主要负责维护博物馆观众秩序，劝阻不文明行为，协助保持馆内卫生整洁;导览志愿者主要负责为观众提供参观咨询、引导服务，协助疏导观众，维护展陈、藏品和观众安全;讲解志愿者主要负责为观众提供参观讲解服务，提高观众的参观质量。

黑龙江省博物馆办公室副主任佟强介绍，博物馆的志愿者们忙碌的身影活跃在黑龙江省博物馆的每一个角落。每当有残障人士坐着轮椅来馆参观时，在馆内服务的志愿者就会主动上前帮助他们上下楼。有老年观众在展厅参观时与自己的亲人走散，志愿者宁愿牺牲自己的吃饭时间，饿着肚子也要帮助老人到展厅中找到他的亲人。每年的法定节假日及寒暑假，馆里都会举办一些大型活动，让志愿者参与到活动中。2013年2月6日， 副馆长李玲带领志愿者到萧红社区慰问空巢老人，为社区老人服务，帮助老人打扫室内外卫生。在2013年的母亲节，博物馆特别举办了为母亲送花送祝福的活动，来馆服务的志愿者为每位入馆参观的母亲送上一朵美丽的康乃馨，并帮助观众将写好的祝福卡片贴在特制的祝福墙上。

一道独特亮丽的风景线

为丰富中小学生的寒暑假生活和课余生活，并培养孩子的责任心和使命感，黑龙江省博物馆还特别招募了一批小小志愿者，他们的工作主要是为来馆参观的观众进行讲解。小小志愿者在上岗前也需要经过培训和考核，2010年1月至今，馆里已经开展了8期小小讲解员培训班，参与培训班的小小志愿者多达400余名，小小志愿者的招募以及培训班的开展，受到了广大中小学生的喜爱，同时也获得了家长们的大力支持。许多家长认为这一举措为孩子提供了一个非常好的锻炼平台，不仅使孩子们锻炼出开朗、敢说的性格，也使孩子学到很多在课堂上学不到的知识。小小志愿者们在展厅为观众进行讲解，已成为黑龙江省博物馆一道独特亮丽的风景线。

每年春节期间，博物馆都会举办“黑土地上迎新春，博物馆里过大年”活动，邀请书法家协会的老师，现场为观众挥毫泼墨，题写春联。在活动中，志愿者不仅向观众免费发放福字等小礼品，还引导观众参观并帮助维持现场活动秩序。

来自黑龙江东方学院的志愿者王晓东告诉记者：“我是一名理科生，对历史了解很少，经过努力，最终顺利通过了展厅讲解考核，博物馆的工作人员又向我讲解了站姿、手势、讲话方式等，使我的讲解更加规范化。”

庞学臣说，“文化志愿服务”作为黑龙江省博物馆打造的重要品牌，一方面让志愿者走进各个展厅感受黑龙江这个古老省份厚重的文化底蕴，另一方面又让他们为社会奉献自己的光和热。奉献自己的几小时，换来了良好的参观环境，而且提升了他们自身的修养，培养了积极向上的乐观态度和奉献精神。