西安七成城管压力大 职业刺激累积易导致暴力情绪

    你知道吗，“强势”的城管也有柔弱的一面。他们的执法对象往往是下岗、失业人员等弱势群体。这一特殊的工作让他们承受了比常人更多的压力。昨天，陕西师范大学心理学院陈青萍教授为西安市雁塔区城管执法局百名城管上了一堂心理课，让队员在心理上感受社会接纳，排解压力，以避免不必要的冲突。

    面对弱势群体执法很纠结

    你感到有压力吗？你烦躁吗？当陈青萍教授向执法人员提出这样的问题后，不少执法人员默默地点了点头，有的直接喊出来，烦啊，执法的时候，常常压抑着自己，心情郁闷。

    “承担任务与弱势群体的矛盾、严格管理与不愿被管、每天巡查与身心劳累、心理愿望与现实失衡的矛盾，这是城管的四方面压力。”陈青萍教授说。

    做讲座之前，陈教授走访了不少沿街商户、流动商贩、市民等。在商户和市民眼中，城管缺乏尊重、缺乏热情、缺乏理解，为人冷漠、生硬。

    七成城管工作压力大

    陈青萍教授在走访中了解到，城管执法人员长年累月奔波在市场、马路，面对着由农村打工者、下岗无业人员以及少数残疾人等社会弱势群体构成的被执法对象，城管执法人员抱有同情心。而一旦涉及普通百姓的生计问题，管理者和被管理者的矛盾就会变得格外尖锐和敏感。长期处于这种角色冲突状态下又得不到有效疏导，城管执法人员就会出现焦虑、急躁、抑郁、失眠等症状。

    调查显示，70%的城管队员感觉工作压力大，28%的队员觉得工作量大身心疲惫，76.2%希望得到轮休或调休。在一整天连续工作的疲倦中，碰到多次劝说不灵的被执法者时，城管人员很可能产生不理智的语言和行动。职业刺激累积会导致暴力情绪，容易脾气暴躁、思想压抑，有时候自己不能控制地大发脾气。

    另外，对于城管这么一个职能庞大的机构，仍然没有一部全国性的法律法规承认其法定地位。面对着巨大的工作压力和没有法律后盾的尴尬，约一半的城管执法人员有过因职业身份而产生的自卑感，这种自卑感加速了不良情绪的积聚。

    市民期待的城管形象是什么

    陈青萍教授在对商户、小贩和部分市民的走访中发现，大家期待的城管形象是，热情、友善、认真、诚恳、理解、敏捷、镇静、果断、开朗、幽默。而面对社会的不理解和本职工作的要求，城管执法人员该如何处理自己的情绪呢？陈青萍教授说，不仅仅是城管执法人员，所有的人都应该学会处理不良情绪的方法。首先要大度，不生气、不抱怨、不计较、不粗暴，换位思考；其次心态要放平衡，该忍则忍，忍得合情合理，该争则争，争得有理有据；第三要学会发泄，不要让不良情绪积聚；第四多交往，转移疏通心理的情绪；第五是升华，改变不了的事情，就改变对事情的看法。
编辑:秦人