印台：“351”常态化工作机制解决群众问题

渠道更畅了 效率更高了
印台：“351”常态化工作机制解决群众问题

        本报讯 （记者 喜顺）如何始终保证群众意见、建议原汁原味地真实反映上来，如何实现干部联系服务群众工作由点及面、由阶段性向长期性转变，建立务实便民高效的长效工作模式，是印台区开展教育实践教育活动一开始就着手解决的重要课题。在总结以往工作经验的基础上，该区探索实践“三联五步一评议”为主要内容的“351工作机制”，常态化的收集解决群众意见、建议和问题，保证了民声民意上得来、民忧民困能解决。

        三级联动受理民情，敞开大门收集问题。在区上建立了1个区“郭秀明”民情收集受理中心、10个镇（街道）建立了“郭秀明”民情收集受理站、124个村（社区）设立民情收集受理点，逐级开通了“郭秀明热线”、民情微博等民情收集渠道，形成以村（社区）为点、镇（街道）为块、全区为面的征集意见和解决问题网络体系，倾听受理群众的突出问题、各种意见和利益诉求。目前，该区通过郭秀明民情三级受理网络，征集到关于区委常委自身建设、基层干部队伍建设、支柱产业发展及干部“四风”问题等20个方面771条意见建议和问题。

        严抓五步关键环节，从实从快解决问题。按照群众诉求有处说、有人听、能解决的要求，该区把收集处理群众诉求分解为“收集梳理、分解交办、跟踪督查、沟通反馈、通报公示”五个环节。坚持问题梳理周报制，原汁原味分类汇总，逐级建立工作台账。分解落实牵头领导和责任单位、承办责任人，由区级党政领导牵头定期召开协调交办会统一交办解决。根据分解交办要求，牵头领导和各级问题受理机构随机进行跟踪督查，督促做好问题解决落实。问题解决后，对照问题来源，每月对入账销号的问题及解决进程进行统计公示、发放整改结果回执。每一个环节都明确了时限要求，使解决问题的周期比原来减少了三分之二，提高了工作效率和质量。泰山中学肖淑娟老师提出的晚上路灯不亮影响师生出行等问题，上午提出，晚上就得到了圆满解决，学生家长感慨地说：“现在区上办事这么利索，真没想到。”

       定期接受群众评议，切实做到群众满意。群众反映的问题究竟办的好不好，谁说了算？该区把“黄金票决权”交给群众。区级党政领导牵头定期召开群众评议会，及时向群众反馈问题解决进度，对问题解决情况进行现场评议，根据评议结果制定改进工作方案，直到群众满意为止。目前，全区移交办理的48件群众反映的意见建议和问题，满意率保持在95%以上。评议制使得群众反映意见有了动力，让职能部门和党员干部有了压力，促进了干部作风转变。

        “351”工作机制的建立，从制度设计上解决了群众“不能说、不敢说、不愿说”的瓶颈制约，让群众意见能真实及时反映上来，“有的领导让秘书端水杯、拎包、开车门”、“领导视察路线提前安排”、“区上权利部门安排工作不考虑基层实际”等针对性很强的意见，群众敢提了，“文山会海”18条治理措施、公务车辆“两不八禁”及假日封存制度、区级领导调研必须亲自起草等规定也应时而出。区级部门顺势而为，积极转变工作作风，区农业局变会议安排、文件落实为面对面现场对接，区住建局城管执法大队充分吸纳街道营业户和小摊点的意见，执法的文明性和人性化明显提高……“351”工作模式，正悄然改变着印台。

编辑：佳佳