西安市新城国税优化办税体验纳税服务换挡提速

陕西传媒网-陕西日报讯 （白鹏）“自打新城国税推行‘一窗通办’后，排长队的现象没有了，办税效率提高了，真是方便纳税人办事。”西安民生股份有限公司财务人员宋时雨最近在西安市新城区国家税务局办税时感觉到了明显变化。

这是西安市新城区国税局开展的“便民春风行动·新城国税大提速”活动为纳税人服务带来的新体验。“纳税人想什么，纳税人需要什么，我们的纳税服务工作就向哪个方向努力。”办税服务厅主任吴玲这样回答。“以纳税人在大厅的办税体验为例，大多数纳税人对如何快速便捷地办税关注度较高。为了提高办税效率，我们在大厅推行了‘一窗通办’，将原来受理不同业务的窗口进行了整合，实现了一个窗口通办全部业务，在人员不变、窗口不增的情况下，办税接待能力大幅提升。”大厅还将导税台突前到大厅入口处，安排业务强的干部全程导税，把进入大厅的每一位纳税人迅速分类引导到对应业务窗口。

与此同时，针对不同的纳税人，大厅推行分类服务。对A类纳税人及老弱病残等特殊纳税人开通绿色通道，实行即到即办。对业务量大或者有特殊业务的纳税人实行电话预约服务；同时，新城区国税局不断拓展和推广多元化办税。纳税人可以在大厅使用POS机刷卡缴税，也可以采用银行批量扣税方式申报缴税；纳税人可以在网上申报，也可以使用自助服务机办理申报和增值税专用发票认证业务，还可以上网认证增值税专用发票；2014年以来还在增值税小规模纳税人中推行了按季申报，将一年12次申报减并为一年4次。

纳税服务做得好不好，由纳税人说了算。新城区国税局把对干部纳税服务工作的评价权交给了纳税人。他们每季度向纳税人随机发放纳税服务评价表，由纳税人不记名评价税务干部服务质量，根据评价结果选出“纳税服务明星”并进行公示。“自从开展纳税服务明星评选，由纳税人给我的工作打分以后，工作压力大了不少，在如何服务好纳税人，如何方便纳税人方面想得更多了，做得更多了。”该局税政科干部张胜利说。

新城区国税局对损害纳税人的不正之风以零容忍的态度狠抓不懈，一抓到底。他们主动在办税服务厅、税务所等人流量密集的场所张贴宣传语，公开承诺“对同一涉税事项无故让纳税人往返两趟以上的，区局将对当事人、部门负责人进行约谈”、“不满意就投诉”、“有投诉必受理、必回复”，开门接受纳税人的监督。2013年新城区局就调查处理纳税服务投诉3起，对相关干部分别按照作风纪律问责办法和绩效考核规定给予了严肃处理。

“让纳税人办好税，让纳税人好办税”。正是秉承着这样的宗旨，在工作中，新城国税倾心打通纳税服务“最后一公里”，让办税企业感受到实实在在的便民实惠。