云南：首起旅游消费赔付案 落水游客获赔5.13万元

　　“云南普者黑景区火把洞发生沉船事故，普者黑旅游开发公司共赔偿游客财物损失5.13万元。”近日，云南首起旅游消费赔付案引发社会关注。记者获悉，此次系普者黑景区首次发生沉船事故，也是景区首次给予游客财物损失赔偿。

　　船只超载失衡下沉

　　普者黑景区火把洞沉船事故发生于5月1日，正是五一小长假的第一天，游客爆棚。当天下午4点20分，来自广西、文山、昆明、成都的五行游客，在游览火把洞景点准备乘船出洞时，突发沉船事故，多人落水，部分游客财物丢失，手机、相机等电子产品受损严重。

　　据介绍，出火把洞的地方比较窄，大概有300米，景区安排了10条船接送客人，每条船核载10人，救生衣10件。但由于五一当天游客过多，运力紧张，部分游客没有听从工作人员的安排和指挥，争抢上船，导致船只超载、失衡下沉。

　　“船并没有翻，是沉下去的。”针对有关“翻船事故”的报道，云南普者黑旅游开发有限责任公司市场部经理钱宏燕说，当时有几个人已经坐上船了，还有几个人是翻越栏杆跳上船的，其中有一个女的脚踩到船沿上，造成船身倾斜并进水，加之多上了5名游客，于是船就沉下去了。

　　她说，景区确实有管理不到位的地方，事发后景区及时作出调整，事发地点也增加了工作人员。

　　两分钟全部救上岸

　　“游客翻越栏杆抢船的时候，工作人员曾大声说不要挤，人超了是不划的。”钱宏燕说，事故发生时船只并没有划出去，还停在码头，因为景区有规定超员时坚决不能动船，所以是在停着的时候被压沉的。

　　钱宏燕介绍，沉船处水深2～3米，落水游客中有老人、孩子、妇女及男性共13名，并非其他媒体报道的16名。她说，事发时船上实际上了15名游客，在船下沉时有2名游客跳上了岸，并未落水。落水者中，年龄最大的有82岁，最小的有三四岁。

　　“有媒体说景区没有工作人员，这是不切实际的。”钱宏燕说，沉船事故发生后，公司管理人员蒋德海及船工张艳梅等6人第一时间跳入水中先抢救老人和孩子，岸上人员也在帮忙救人，经过两分钟左右，落水游客全部被救上岸，所幸没有人员伤亡。

　　首起旅游消费赔付

　　“有2名游客皮肤轻微擦伤，工作人员说先带他们去医院处理一下，但他们说不用了，先登记财物损失和损坏的情况。”钱宏燕说，根据游客的诉求，公司把他们安排于游客中心稳定情绪后，立即对他们的财物损失、损坏进行登记，进入理赔程序。在丘北县旅游局行业管理股股长雷石卫及普者黑景区派出所所长张丽的调解下，公司和游客双方达成赔偿协议，公司共赔偿游客财物损失5.13万元。

　　“最多的一家提出索赔2万元，最后赔了1.78万元。”钱宏燕说，5.13万元的赔偿额度，基本都是按照游客列出的损失损害清单来支付的，有些物品直接找不到了，公司也大部分都是按照游客报的数字来赔付的。

　　钱宏燕介绍，这是普者黑景区的首起旅游消费赔付案例，也是新修订的《云南省旅游条例》自五一实施以来的首起旅游消费赔付案例。