国人看世界：我们该向“老外”游客学习什么？

　　新华社长春５月３日电(刘硕、吴荻)“不比不知道，差距真不小”“同样是游客，这差距咋就这么大呢？”一些出境游客和导游由衷地发出了这样的感叹。

　　在旅游过程中，游客的表现往往代表着一个民族、一个国家的文明程度，景区已经成为了各国游客文明程度的试验场。与一些“老外”游客的表现相比，我们在为同胞的一些不文明行为汗颜的同时更应思考：差距何来？何时赶上？

　　“老外”在旅途，低调守规不聒噪

　　东北亚铁路国际旅行社领队徐忆经常带团奔赴世界各国，大多数外国游客表现出的“守规矩”让他印象深刻。“在日本，当地人和一些外国游客会严格遵守限制吸烟的规定，不会在允许吸烟的范围之外吸烟。”徐忆表示，类似的小细节还有很多。

　　在一些欧美国家，国外游客表现出的普遍“低调”也让人感到很舒适。“即便餐厅里有很多人同时就餐，也基本不会听到吵闹的声音，只听得到音乐声。”徐忆说。

　　国外游客的安静也让曾多次前往欧洲旅行的北京市民赵晨感触颇深。“在欧洲的旅游列车上，听不到高声的说笑，车厢里的安静让人不忍心打破。”赵晨回忆道。除了安静以外，外国游客在车上也不会吃泡面等气味大的食物，“要么不吃，要么就吃一个简单的三明治解决问题”。

　　“在吴哥窟参观时，不少中国、韩国游客忙着谈论、拍照，而一些欧美游客则会安静地跟着导游了解吴哥窟的历史价值等信息。”北京市民董梁告诉记者，他在吴哥窟景区明显感受到了游客素质的差异，欧美游客在旅游过程中显得“更专业”。

　　曾多次到访美国的付晓光告诉记者，在美国黄石公园里，游客对于资源的保护意识非常强，不会随意丢弃垃圾，也不会故意惊吓公园里的动物，如果需要生火取暖也会在指定地点内，不会威胁林木安全。

　　还有一些游客从境外归来后表示，外国游客、尤其是欧美游客对于景区的风土人情一般都很尊重，遇到不让拍的内容就会收起相机，不会为了猎奇而“偷拍”。

　 同样是游客，差距咋就这么大？

　　曾在泰国生活过一段时间的在读研究生李乐告诉记者，中国游客与外国游客在一些方面的对比十分明显：例如泰国规定不得将榴莲带入宾馆和公交车上，当地人和外国游客都比较“听话”，唯有中国游客非要在宾馆里享用气味浓郁的榴莲。

　　泰国一些海域的珊瑚十分漂亮，吸引了不少游客潜水观赏。但不少中国游客在潜水时会折断水下的珊瑚作为“纪念品”，这让李乐十分不解，“大多数外国游客对水下的珊瑚爱护还来不及，伤害珊瑚的行为少之又少，唯有一些中国游客做出了‘爱它就占有它’的不当行为。”

　　吉林省康辉旅行社李经理告诉记者，国内游客出国游玩时有很多不文明行为，例如随地吐痰、乱扔烟头等行为十分普遍，不仅扰乱了当地的秩序，也给导游的管理带来一定的烦恼和难度，损害的是我国游客的整体形象。

　　吉林省东北亚铁路国际旅行社总经理薛炳忱曾在卢森堡某景区内看到了一块提示牌，上面仅用中文列举了一些禁止发生的行为，这让他颇感痛心。

　　从业２５年、曾到访过６０多个国家的薛炳忱表示，随地吐痰、乱扔垃圾等我国游客中常见的不文明行为在外国游客身上十分少见。“虽然我国游客的整体素质近年来也在逐步提高，但相比外国游客来讲，整体素质仍然有待提升，国外对我国游客的印象还不是很好”。

　　同样是游客，差距咋就这么大？有专家指出，一方面体现出一部分我国游客的素质培养堪忧，而另一方面也凸显出国外在游客文明素质培养、法规约束等方面的优势。

　　博士生导师、长春大学旅游学院教授许林书表示，一些国家和地区在本国国民和游客的行为方面进行了严格的立法约束，例如新加坡对于乱丢垃圾的居民及游客会进行严厉处罚，事实证明效果是很明显的。

　　形象正扭转，跟上脚步尚需时日

　　根据相关管理规定，目前我国所有出境游客出国前都要参加说明会，了解旅游目的国的风土人情和相关法规等情况；在旅途中，领队和导游也会全程提醒，尽量使游客保持文明行为。但一些旅游从业者表示，仅靠如此手段来提升游客素质还远远不够。

　　在许林书看来，虽然中国游客与“老外”游客的差距有缩小趋势，但要想跟上脚步，还有一定的距离要走。要缩小差距，首先需要学习的就是通过有效的立法手段进行约束。

　　许林书表示，日本等国家在出台旅游基本法的同时，还会对旅行社等具体项目进行立法，构建起了相对完善的旅游立法格局，一些国家对游客的行为也做出非常细化的约束；同时，依托有效的执法力量，对不文明行为不姑息纵容，以硬性的手段促使游客素质的提升。

　　而另一方面，“软”性手段也不可忽视。长春大学旅游学院东北亚休闲经济研究中心主任王兆明认为，旅游行为是个人综合素质的直接反映，要想补上游客素质整体较低这一短板，“从娃娃抓起”的综合素质教育不可或缺。

　　他建议，包括旅游文明在内的文明素质培养应从小开始有意识地开展，而且要更切实、更有效，让这些未来的游客从小就知道什么可为、什么不可为，在脑海中形成爱护旅游资源、遵守旅游法规的意识。

　　一些旅行社工作人员表示，除了立法和教育外，我们更应向“老外”游客学习树立正确的旅游理念，享受旅游过程、吸收地理人文知识、展示良好的素质，而不要把旅游看做炫耀性的消费过程，不要认为自己付钱旅游便是“上帝”，更不应对旅游资源进行占有和破坏。