国内航空公司航班问题投诉形势严峻

　　新华网北京５月３１日电（记者钱春弦）中国民航局、中国航空运输协会等机构最新公布数据显示，包括航班延误在内的航班问题，仍居民航消费投诉之首。东航、南航、国航为首的国内航空公司占这些投诉总数的八成多。

　　记者３１日从中国民航局获悉，最新公布的今年３月份统计数据显示，中国民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉１５６件，其中国内航空公司１２５件，国外及港、澳、台地区航空公司８件，机场２件，销售代理企业２１件。

　　消费者对国内航空公司的投诉主要集中在：航班问题；行李运输差错；预订、票务与登机；退款；超售；旅客服务等。

　　在航班问题投诉中，东航、南航、国航、深圳航空、海航分别为１４起、８起、５起、６起、５起。在２７家航空公司中，有２０家航空公司发生投诉，比２０１３年同期增加３６．６７％。同期对外国航空公司的投诉６件，对港、澳、台地区航空公司的投诉２件。