谎称天猫店客服 买家被骗近万元

原标题：谎称天猫店客服 买家被骗近万元

最近，读者熊女士遇到了一件烦心事儿，六一儿童节就快到了，她在网上花219元给孩子买辆学步车，没想到遭遇骗局损失了9996元。

“我就想不明白，为什么我的个人信息，骗子知道得一清二楚呢?”熊女士回忆，5月19日中午12时，她在淘宝天猫的一家店铺里订购了一辆学步车。“平时我也常在网上购物，所以支付宝与网银关联。”晚上8时40分，熊女士突然接到了一名陌生男子的电话，对方说是天猫店的客服，因为中午订单出了点问题，需要熊女士配合解决一下。尽管有些将信将疑，可是听到这名客服人员将自己的个人信息说得一点儿不差，熊女士渐渐放松了警惕。“包括我淘宝网上的账户和邮寄地址，对方都说得十分详细。”熊女士说，尽管订单显示的是货物已发送，但客服人员坚称如果不按照他的操作进行退款处理，货物会延迟三四天到。由于急于想拿到货物，熊女士也没多想，按照客服人员提供的链接进行了退款处理。

“因为没有办理过退款确认的手续，所以我一边跟客服在网上聊，一边办理退款手续。”熊女士说，第一次退款网页上显示不成功，她又重复了一次后才被告知退款成功。熊女士说，她当时一共输了两次银行发过来的验证码。随后，对方表示手续办理成功。

“我刚办理完退款手续，马上就有银行的电话打了进来。”熊女士关联支付宝的是交通银行，打来电话的是银行客服人员。客服人员告诉熊女士，她的网银有两笔异常交易，每笔都是4998元。“开始我以为银行搞错了，但是一查账户，发现的确少了9996元。”熊女士说，等她再去联系所谓的天猫店客服时，发现自己已经被对方拉入了黑名单。

熊女士回忆受骗的每一个细节，总觉得有点蹊跷。“当时那名冒充天猫店客服的男子给我打电话时，我还听到有好几个人在给别的客户打电话，估计上当的人不止我一个。”虽然熊女士认为自己一时大意点击了非法链接，导致网银被刷走9996元，但是天猫也有一定的责任。“我怀疑一定是有人把我的信息泄露了出去，不然对方怎么会知道我的淘宝账户，还有收件地址、联系电话和收件人呢?” (李环宇)