调查：旅游购物，您还肩扛手提吗

　　本报联合人民网旅游频道、第一旅游网开展“购物快递”网络调查

　　旅游购物，您还肩扛手提吗

　　□ 中国旅游报·第一旅游网驻新疆记者 王思超

　　在旅途中见到心仪的旅游纪念品，东西太沉太多拎不动怎么办?您会通过当地的快递或者邮局寄回家吗?您会希望景区就有便利的快递服务吗?您是否通过邮政顺利收到这些旅游商品呢?中国旅游报近日联合人民网旅游频道、第一旅游网就这些问题展开了调查，同时记者还走访了新疆几家A级旅游景区、酒店进行了现场调查采访。

　　景区里的邮政服务

　　根据联合调查结果显示，在此次接受调查的受访者中，认为东西太重会选择“寄回家”的占到55.6%，其中有28.57%的受访者选择了“经常”在旅游沿途购物后办理邮政或者快递等业务。这一结果表明大多数受访者在旅游中还是需要邮寄、快递等服务的。

　　记者前往新疆一些景区采访时，发现A级景区基本都能提供邮政挂号、EMS服务、邮政包裹业务，距离城市较远的景区没有办法提供快递公司服务。

　　记者在距离吐鲁番市区较近的国家5A级景区葡萄沟采访时，正好遇到摊位业主肉孜·买买提在对一名游客说：“如果不想提着走，旁边就有邮政代办点，我们也能帮你办理包裹、快递业务。”

　　在距离布尔津县城有120公里的喀纳斯景区采访时，记者在景区游客服务中心看到，一家旅游纪念品店里就有中国邮政服务代办点。另外，景区一些旅游休憩区还有流动性的邮政服务车，专程为旅游者办理旅游纪念品售卖、盖戳留念等业务。景区一家购物店老板陈娴萍告诉记者：“如果要办理快递业务还是不行，必须到布尔津县城或者附近的阿勒泰市和北屯市才能办理。”

　　据一家快递公司新疆分公司代表郭先生说，快递公司目前还只能围绕大型的聚居地开展业务，对于距离城市较远的景区，客户较少就会没有利润，所以公司业务暂时没有办法普及到全疆各A级景区景点。

　　霍城县可克达拉风景区是一家3A级景区，该景区距离县城20公里，距离清水河经济开发区有12公里。该景区总经理彭博说，2005年在开发旅游时，为了配合“草原之夜”小夜曲里的一句歌词“想给远方的姑娘写封信，可惜没有邮递员来传情”，将邮筒设置到了景区，邮政所的工作人员每天都会来取信件。现在在景区里购买了旅游纪念品，游客既可以选择邮政包裹，景区工作人员也可以帮游客带到12公里外的清水河办理快递托运业务。

　　酒店应代办邮政业务

　　如果说，游客在景区没办法找到快递公司，那么带回入住的酒店又如何呢?

　　记者近日以入住乌鲁木齐银都宾馆客人的身份，在前台向工作人员表示要寄一个新疆特色的骆驼玩具，酒店工作人员告诉记者：“酒店斜对面就是邮局，可以去那里邮寄，如果您有时间等的话，酒店也可以帮您叫快递公司上门办理。”酒店营销部负责人向记者补充道，如果寄信，酒店每天都有邮局投递员前来，酒店就可以帮助顾客交给他。

　　记者在库尔勒市出差入住的园林酒店尝试要寄走一封信，得到酒店工作人员的答复是：“要是寄东西，出门往东800米外就有邮局，酒店暂时还没有代办服务。”记者又问快递上不上门?工作人员告诉记者：“圆通、申通、中通都可以上门服务，你可以自己查询一下电话。”

　　新疆海德酒店营销总监毕春梅告诉记者，按照国家旅游局制定的《星级酒店评定标准》，要评定二星级以上酒店必须具备“代售邮票，代发信件”。现在不少省、区、市星级酒店都能提供信件投递，少量酒店还代叫包裹等业务。不过，由于很多酒店距离邮局较近，同时又面临市场竞争节俭开支等，一些低星级酒店并没有设立专门人员给顾客办理邮政、快递等业务。

　　而根据联合调查显示，在旅游目的地选择邮政挂号、EMS和当地快递公司的游客中，选择当地快递公司的受访者占52.17%，等于占到旅游购物邮寄总量的一半以上，选择邮政挂号的受访者占17.39%，位居第二。选择EMS业务的受访者占15.94%，排在第三。旅游专家认为，酒店应该按照星评评定标准，与时俱进，尽量为住店客人代发信件、代办快递业务。

　　商户代办一举三得

　　在对“旅途中办理邮寄业务，最担心的是什么”一项调查中，有42.62%的受访者选择“景区、酒店没有代办业务”，有36.07%的受访者选择“不知道邮政服务网点和快递电话”，另外还有21.31%的受访者选择“没有上门服务”。

　　湖南游客余先生到新疆之前，就拨打新疆旅游资讯服务电话，了解当地景区和宾馆邮政、快递情况，当他查询到了景区都有邮政服务代办点后放心多了。他说，如果景区有邮政服务，就可以在景区直接买了葡萄干寄走，不需要再担心提着不方便，不买又买不到了。

　　一些受访者对旅游目的地城市很陌生，不知道哪里有快递代办点，担心当地快递“没有上门服务”。上海游客曹先生也表示赞同，他说，这样的游客群体不是小部分，景区、宾馆最好都能将快递业务尽快完善起来，没有的也应该替游客与快递公司联系，让快递员上门服务。

　　在联合调查中，有受访者提出建议，“景区专门设置亭子，由专人负责整理，邮寄派发”。还有受访者建议，“销售者本人就应该想到，提供代办服务”。有旅游专家则表示，快递已经成为物流服务业中发展较快的行业，越来越多的人选择行李、包裹托运业务，因此，建设旅游目的地应将快递纳入旅游目的地建设的重要组成部分。

　　还有一位姓王的游客告诉记者，他曾在去年春节黄金周期间出去旅游，到了景区就遇到邮政、快递代办点关门放假，以至于他想买的当地的一个旅游纪念品没有办法买，当地的商家也不愿意给他办理邮政和快递业务，至今还让他有些后悔当时没买。

　　据记者调查，往年十一、春节黄金周期间，确实存在着邮政工作人员及多家快递公司都会休假的情况，快递公司一般也要提前十天左右就办理业务。

　　对此，有专家建议，邮政、快递等业务代办点休假期间，就要发挥旅游景点商户主动提供快递托运的服务，由他们代邮政、快递等服务点办理服务，这样既可以替游客省了麻烦，同时也为邮政和快递企业承揽了业务，自己也卖出去了东西，一举三得。