最美导游就在你身边

　　最美导游就在你身边

　　□中国旅游报·第一旅游网记者吴俊

　　刚刚过去的2013年，我国国内旅游人数超过32亿人次，13亿国民人均出游两次半。旅游已走进普通家庭，旅游业步入黄金发展阶段。

　　在这一发展过程中，有一支总人数超过70万的导游队伍服务在一线，他们以丰富知识、自觉担当，热情引导游客感受山水人文之美，悉心解决旅途中出现的各种问题，他们被誉为“中外交流的使者”、“旅游业发展的生力军”。

　　文化使者指引旅途

　　今年32岁的杨蕴婧是山西大同国际旅行社外语导游。身材瘦小的她从业已8年，先后4次以外语导游志愿者的身份进藏支援。

　　杨蕴婧第一次援藏时只有25岁。回想起当时的情景，杨蕴婧说，当时对自己考验最大的不是高原反应和语言，而是对西藏了解不够。

　　“简单说说导游词，肯定不能打动人心。”杨蕴婧笑着回忆，为了尽快弥补知识短板，她不仅系统学习了西藏的历史，还深入了解当代牧民的生活。在西藏博物馆，她了解了旧西藏民众的艰辛生活;在牧区农家，她体会到新西藏安居工程、农作物连年大丰收等给藏民带来的喜悦。

　　“这些都是利用业余时间完成的，掌握了这些知识，在讲解时就不担心被外国游客问倒了。”杨蕴婧感慨地说，当她游刃有余地向外国游客讲解西藏的雄浑、博大、壮美和天翻地覆的变化时，“一下子觉得所有的付出都值了。”

　　近年来，游客已经不满足于“上车睡觉，下车拍照”以及填鸭式讲解的方式。为给游客提供更好的精神享受，全国导游队伍中涌现出越来越多的专家型导游员。同时，飞速发展的旅游市场，为高素质、专家型导游人员提供了大展拳脚的广阔舞台。

　　重庆假日国际旅行社英语导游刘家敏是特级导游，从业30多年来，除出色完成各种重大导游接待工作外，他还不断钻研，取得了丰硕的学术成果。他发表了论文《中国佛教英文导游方法初探》，完成了重庆飞虎队展览馆“陈纳德与飞虎队”展厅内容英语笔译以及《2009大足石刻图集》全部中文图文解说的英语笔译等工作。

　　旅游是人与人之间最直接、最自然的情感和文化交流，是增进各国人民感情最有效的渠道。奋战在旅游业最前线的导游们，讲述着中华5000年灿烂的历史文化，描绘着祖国的锦绣山河。

　　2004年7月，徐彬成为南通康辉旅行社的一名员工。当时他给自己定了一个目标：尽快将理论知识转为实践经验。日后的半年时间里，他利用周末走街串巷，熟悉南通的景点和路线，总结出一套特色鲜明、实用的南通地接导游词。

　　一次，徐彬接到一项上海教师旅行团的地接任务。游览狼山风景区时，徐彬向他们详细介绍狼山的沧桑变迁以及古代文人墨客托物寄情的表现手法。优质的服务让教师们赞叹不已，夸他是位勤奋好学、开阔游客眼界的好导游。

　　“对我们这个部门和行业来讲，我们要很好地培养高素质的导游，要有高素质的讲解。大家去旅游就会发现，你碰到一个好导游，跟他对话、听他讲解会学到很多东西，感到很充实，不虚此行。”国家旅游局局长邵琪伟在此前就贯彻实施旅游法接受媒体采访时说，在推进世界旅游强国建设的进程中，必须加强旅游从业人员队伍建设，提升从业人员素质和水平。其中，大力加强导游队伍建设、全面提升导游服务水平是至关重要的环节，因为导游是旅游业发展的重要力量，导游服务水平是旅游市场竞争力的关键因素之一。

　　生死关头勇于担当

　　“别管我，先救游客，把二楼天窗砸开，让游客快走。”这是新疆生产建设兵团导服中心导游王伟在危急时刻，喊出的一句震撼心灵的话。

　　去年7月25日，王伟带团出游时在新疆沙湾县突遇山洪，他的双腿被卡住。为了给游客争取逃生时间，他错过了最佳救援时机，导致右小腿截肢。无数网友盛赞用一条腿换回了39条生命的王伟是新疆的“最美导游”。

　　“游客是我带出去的，我就要把他们安全地带回来……”谈起2012年3月28日发生在陕西乾县的那场车祸，陕西省导游服务中心导游许欢欢说。

　　那天早上7点，许欢欢在带领团队返程途中，旅游大巴因雨天路滑发生翻车事故。面对突如其来的灾难，坐在最前排的许欢欢强忍剧痛，一直对救援人员说，“别管我，先把游客拉出来”。

　　导游人员职业道德的核心是全心全意为旅游者服务。遇到危难时，这个群体有着大无畏的勇敢精神，而平时这种职业道德更多体现在为游客默默奉献上。

　　自从进入西藏圣洁导服中心，无论是对自己团队的客人，还是临时陪护的国外游客，援藏导游杨蕴婧都细致入微。对游客悉心照顾的杨蕴婧却错过了对父亲的陪护。2009年，杨蕴婧的父亲嗓子里发现囊肿，在医院动手术。家人一直瞒着她，直到援藏工作结束，她才得知实情。说起这件事，杨蕴婧满含愧疚。

　　其实，还有很多优秀的导游怀着对旅游业的满腔热爱，以忘我的精神，勤勤恳恳地工作在基层一线。伟人故里韶山的“中国最美导游”文花枝、烟台“最美女孩”刁娜、“中国最美导游哥”杨欢、“新疆最美导游”王伟……他们就是其中的优秀代表。在每一个“最美”的背后，都有一段感人的故事。许多游客称，“最美”导游的不断涌现，体现的是旅游人的真善美，释放的是旅游人的正能量。

　　文明引导身体力行

　　随着中国公民旅游人数的迅速增长，一些公民在旅游中的不文明行为时有发生。要让出境旅游更加文明，既需要游客着力提升自身文明素养，更需要一线旅游从业人员认真做好宣传、引导工作。

　　在北京凯撒国际旅行社担任旅游领队、长期带团赴欧洲旅游的杨金辉说：“现在出境游的客人言谈举止有了明显改善，但更多文明礼仪细节还需要导游去提醒和引导。”

　　引导怎么作?除了出团说明会上的耐心讲解、旅途中的委婉引导，杨金辉认为身体力行是最好的方式之一。如在意大利的社交场合，女士处处优先。杨金辉每次带团前往意大利，从机场集合那一刻起，就潜移默化地传递意大利的风俗习惯，不管是办理值机还是安检排队，他都会安排女士在前面。

　　“在出境旅游的过程中，每位领队和游客都担当着‘民间外交家’的角色，只要我们适当引导，我相信每一位中国公民都愿意为此而努力。”杨金辉说。

　　上海锦江旅游有限公司高级导游黄晨薇做导游已经11年了。尽力带好每一个出境团，力争打造每一次文明之旅，是她工作的原则。在行前，她会积极向游客宣传文明旅游注意事项;在下榻酒店时，她提醒游客不要大声喧哗;在参观旅游景点时，她提前说明规矩。

　　“中国是拥有五千年历史的文明古国、礼仪之邦，少数国人的‘不拘小节’行为，影响了国家形象，实属不该。”国旅国际会议展览有限公司张禹说，每一名游客其实都是一名中国的文化大使，他的一言一行、一举一动，代表了中国人的形象。

　　倡导健康文明的旅游方式，提高游客的文明水平是政府、企业和旅游从业人员的共同责任。谈及未来，张禹表示，“我愿意和同行一道不懈努力，为游客文明出境旅游贡献一份力量，为中国游客向世界展示更加文明、有礼、自信的国家形象做出贡献。”