微信“点赞”购物陷阱多 消费投诉攀升

   　中新漳州网5月13日电 (张豫闽 管丽频 张羽)随着微信的普及应用，微信营销、微信交易成为消费投诉的新热点。数据显示，2014年以来，短短4个月时间，漳州市12315指挥中心共受理微信“点赞”营销、微信交易投诉及咨询共26件，投诉主要集中在餐饮、娱乐、旅游、珠宝、商贸等多个行业，而此类投诉咨询2013年仅有4件，2012年仅有1件。

   　“集赞”礼品兑换难

　　“集满49个赞，赠送免单券一张”、“集满49个赞，可送电影票一张”……近段时间以来，越来越多的市民在自己的微信朋友圈里看到了这样的信息。由于微信集赞营销有着传播广、受众量大、成本低等好处，很多商家热衷于此类新型的“集赞”营销。但“集赞”营销火爆的同时，问题也随之而生。

　　“这不是在忽悠人吗！”尤先生告诉记者，近日，他在微信朋友圈上看到某数码店发布的一则“集赞”信息，称在规定时间内集了100个赞，凭微信“集赞”图，可领取一个充电器。于是，尤先生便发动所有亲朋好友帮忙点“赞”，不料等他前往兑换礼品时却被告知“礼品兑换每天只能兑换20个，且只有下午时间可以兑换。”

　　尤先生认为，商家并未事先限制兑换数量、兑换时间，商家的解释不合理，于是将此事投诉到漳州“12315”。在兑换现场，遇到与尤先生同样的问题还有其它7名消费者。最终在漳州“12315”的帮助下，尤先生与其它7名消费者成功兑换了礼品。

　　增加限制性条件是微信营销的投诉集中点，尤先生遇到的是限制兑换时间、数量，而云霄的黄先生却遭遇了另一种限制。黄先生向漳州“12315”投诉称，其看到一黄金饰品店的商家在微信上发布消息，只要集59个赞即可送领取一个黄金吊坠，可当他集满后到店中索取礼物，却被要求购买一条价值60元的红绳方可获赠，但这一条件在微信“集赞”消息中无任何说明。

　　部分“集赞”营销涉虚假宣传

　　漳州“12315”工作人员在接受记者时表示，从营销的方式来看，商家发出的点赞内容类似于广告。尽管商家没和网友签订书面合同，但当消费者按照要求转发商家广告宣传内容并“集赞”时，实际上已经和商家形成合同关系，一旦按要求集满了“赞”，商家就应履行承诺，兑现礼品，否则就涉嫌虚假宣传或者违约。

　　面对“集赞”营销引发的诸多消费投诉，消费者“点赞”、“集赞”都需谨慎，如果碰到不诚信商家，应当主动维权。

　　微信购物售后遇“躲猫猫”

　　打开微信朋友圈，经常能看到熟人发布的售卖衣服、鞋子、皮包、化妆品之类的广告，一些为之心动的消费者觉得这种购物方式既省力又放心，不过，此类购物方式也存在一定的风险。

　　施女士通过微信聊天觉得某商家出售的手机“物美价廉”，便下单购买了一部“土豪金”手机。可购机的喜悦马上被手机接连出现的问题冲个一干二净：手机经常运行错乱、应用程序无法下载安装、冲电灯常亮不灭。施女士将手机拿到售后点才发现手机竟是山寨货。

　　施女士与微信卖家联系，卖家一改原来的“好”态度，表示商品签收后概不负责。

　　微信购物要擦亮眼睛

　　微信交易作为一种新型的电子商务模式，具有营销成本低、熟人传播信赖程度高等优势，但因微信交易的交易模式、监管制度不成熟，微信交易大多要依靠于买卖双方的道德诚信来完成，尚存在一定的交易风险。

　　漳州“12315”工作人员指出，首先是交易对方不明，微信卖家被加为好友，一般是经过一人或多人介绍，并非真正相识，微信账号也不一定是该所有者的真实姓名，因此消费者可能对微信卖家身份并不了解，如果买卖双方出现分歧，消费者往往会面临不知权利向谁主张的困境。

　　其次，与较为成熟的购物网站等电子商务平台相比，微信交易没有交易平台完善的信用评价及售后机制，存在收款后是否发货、货品售后服务等不确定交易风险。

　　漳州“12315”提醒消费者，在微信上购物的时候要充分了解卖方有无相关资质、工商登记情况、卖方住址、有无实体店铺等关键信息，在形成买卖关系时，应注意保留聊天记录、银行汇款单、卖家姓名、身份证号等凭证，来降低购物风险。另外，除非是关系比较亲密的，或由可信的人介绍，否则不要轻易在微信上购买贵重物品。

编辑：佳佳

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