烟台旅游调查增抽查回访环节 满意度游客打分

    日前，山东省烟台市旅游质监执法工作会议召开，今年的“城市旅游服务质量满意度指数调查”工作再上新台阶，旅游系统将通过现场问卷、暗访调查、抽查回访等方式，集中游客对各县市区城市旅游的评价，让游客评选出自己心目中满意的景区点。“从去年开始，我们开始开展了城市旅游服务质量满意度调查。”市旅游质监所负责人表示，去年，国务院《国民旅游休闲纲要》和《中华人民共和国旅游法》相继颁布实施，着眼旅游产业发展大环境、新形势、新要求，烟台市旅游局首次策划开展了“城市旅游服务质量满意度指数调查”。2013年度全市城市旅游服务质量满意度总指数为78.6，属于“满意”水平。经统计，13个县级区域中有7个城市处于“满意”水平，有6个城市未达到“满意”水平。

    为继续推动全市旅游质量的提升，市旅游系统今年对调查体系进行了新的调整。其中，问卷调查的比重由去年的45%下调为30.0%，这样可以避免或防止因游客、市民不客观实际填写问卷而产生分值过大或过小，影响被调查城市的满意度总体指数高低。而暗访调查由去年的25%提高为36.7%。此外，今年的调查将扩大调查对象范围和群体。在去年调查对象以旅游团队和散客为主的基础上，今年增加了在各类酒店居住的休闲度假游客、自驾车游客。深度游游客、自驾车游客对城市旅游服务质量的体验度、感知度相对更高。为增加问卷可信度及准确性，今年的调查还增加了抽查回访调查对象环节。

    业内人士表示，全方位的旅游服务质量调查，有利于促进本地旅游转型升级，实现由旅游城市向城市旅游高端定位。目前，全市共有中国优秀旅游城市7座、中国旅游强县1个、省级旅游强乡镇25个，省级旅游特色村56个；共有旅游企业1261家，A级旅游景区达到46处，旅游景区数量排在全省首位。