海南推特色酒店产品拼抢散客市场

　　□ 中国旅游报·第一旅游网吴婷婷

　　近几年，游客团散比例正发生着明显的变化，家庭出游、情侣出游、亲友出游所占比重越来越大，利用周末外出、自助游的散客群体越来越大。

　　这些散客群体成为海南各家酒店争抢的重点，各家酒店在产品设计方面十分有针对性，如对家庭客户提供优惠套餐、为情侣客户提供浪漫服务项目、为老人和儿童推出专业化服务。

　　海南酒店日益重视散客营销

　　“随着互联网的发展，人们获取旅游信息的方法越来越便捷，旅游市场散客出游比例将越来越大。因此，酒店市场散客化趋势也越来越明显。通过电脑、手机订房将成为新趋势。我们酒店产品将更多通过网络渠道，如OTA、手机APP、自媒体等，进行营销。”三亚万豪度假酒店总经理高锦洪说。

　　三亚亚龙湾五号别墅度假酒店也日益重视散客市场，成功吸引了不少家庭度假、朋友(同学)聚会、长住客等散客群体。该酒店市场营销总监倪霞说：“针对散客的特点，我们酒店将别墅户型进行整合，客人无论预订一间房还是两间房都能享用独栋别墅，预订两间及两间以上的客人可以自由选择大双床。同时，酒店还推出了很多针对散客市场的各种套餐和促销活动。”

　　海口喜来登温泉度假酒店市场传讯总监郭词霞说：“酒店针对散客市场量身订制了一系列优惠套餐，在不同的节庆时期也设计了一些推广活动。”

　　三亚海韵度假酒店也加大了散客市场的营销力度，该酒店总经理韩景华说：“预订前，客人可以通过网络轻松获取酒店推送的产品服务信息、优惠信息;预订后，客人在机场可享受免费接送服务，抵达酒店时可享受外籍服务人员的服务。”

　　五指山亚泰雨林度假酒店市场营销总监周丽表示：“针对散客市场，我们酒店根据客人个性化需求做多元化的产品与服务。例如，在产品方面，我们整合五指山漂流、黎族大观园、民族博物馆等当地旅游资源，丰富了产品内容;在营销方面，我们结合商务客户、散客推出预付优惠的会员奖励制度，并根据会员制度进行积分奖励等。”

　　为家庭、情侣客户“私人订制”产品

　　三亚海韵度假酒店在散客市场争夺中以家庭度假产品见长。“酒店的市场定位更专注于家庭和情侣市场。我们在开发服务设施和提供服务时，会充分考虑家庭散客的特点，为家庭客户提供多元化的服务。”韩景华说。

　　徐倩提出：“家庭客户在散客群体中占有重要地位。针对家庭客户需求，酒店陆续推出了适合不同年龄段家庭的包价套餐，涵盖了住房、美食、康乐、出行等多项免费优惠项目。如，适合带小朋友出游度假的‘岛主之王’套餐，适合夫妻、情侣度假的‘恋恋时光’套餐，为注重养生的客人提供的‘健康养生’套餐等。”

　　今年年初，来自上海的王女士和朋友带着家人孩子一起来三亚度假。他们选择了三亚亚龙湾红树林度假酒店的“岛主之王”套餐。

　　王女士说：“我们很喜欢这个家庭套餐，性价比挺高。在入住酒店时，我们用获赠的消费券在大厅咖啡厅点了鲜榨果汁和小吃，这让孩子们很开心;入住后，房间免费加了床还有免费水果，还赠送了两天免费儿童餐;随后我们还带着孩子去了游乐场。”

　　三亚美高梅度假酒店市场销售总监邓湘黔介绍，该酒店针对家庭、情侣客户需求，推出了三款连住套餐，包括：适合亲子度假的“美高梅欢愉家庭套餐”;适合情侣及蜜月新人的“美高梅私属情侣套餐”;适合家庭出游的池畔自助烧烤晚餐和水疗优惠打包进客房套餐“美高梅悦享海岛套餐”;适合热爱运动人士的“美高梅悦动夏日高尔夫套餐”。