飞机误点难改签机票 旅游者起诉旅行社获胜

本想出国享受旅游乐趣，没想到因为飞机误点难以改签机票耽误了行程，一怒之下，李某、闫某将北京中国国际旅行社有限公司起诉到了法院,要求旅行社返还其自行支付的机票费用，一审法院判决支持了李某、闫某的诉讼请求，旅行社不服提起上诉。近日，北京市第三中级人民法院作出二审判决，维持原判。

2012年10月19日，李某、闫某与北京中国国际旅行社有限公司签订《北京市出境旅游合同》，约定北京中国国际旅行社有限公司组织李某、闫某出境旅游，每人旅游费用82800元，二人共计165600元。上述费用包含往返全部交通费用，具体交通标准为往返飞机经济舱和当地旅游用车；具体行程为自北京-圣保罗-玛瑙斯-里约-多哈-北京。2013年1月13日，北京中国国际旅行社有限公司组织李某、闫某出行，因为北京到多哈的转乘飞机晚点，李某、闫某在多哈滞留一天，第二天才乘坐飞机到达圣保罗，但是从圣保罗到玛瑙斯的机票因为是旅行社代购的特价机票，始终无法完成改签。北京中国国际旅行社有限公司要求李某、闫某自行出钱购买从圣保罗至玛瑙斯的机票，李某、闫某无奈只能自行出钱购买了机票。

回国后，李某、闫某将北京中国国际旅行社有限公司起诉至一审法院，要求北京中国国际旅行社有限公司支付机票费用每人8922.41元人民币，共计17844.82元人民币。北京中国国际旅行社有限公司认为，因为卡塔尔航空公司飞机晚点，造成圣保罗至玛瑙斯的机票无法使用，这属于意外事件，应当由卡塔尔航空公司承担责任，旅行社没有责任。

一审法院支持了李某、闫某的诉讼请求，北京中国国际旅行社有限公司不服提起上诉。

北京市第三中级人民法院经审理认为，虽然由于飞机晚点导致闫某、李某无法按照预先约定的时间到达圣保罗，但在正常情况下，闫某、李某只需进行必要的机票改签即可乘坐上圣保罗到玛瑙斯的飞机，而无需再另外支付金钱。而在本案中，闫某、李某之所以再次自行购买了从圣保罗到玛瑙斯的机票，乃是由于北京中国国际旅行社有限公司事先代办的机票种类特殊，附有严格的限制使用条件，在上一班飞机晚点的情况下无法及时完成改签手续所致。此外，双方签订的合同通用条款中也明确了“组团社应当向旅游者提供航空公司出具的载有客票限制使用条件的《行程单》等书面材料”，但北京中国国际旅行社有限公司并未履行此项义务, 北京中国国际旅行社有限公司的行为有违合同约定，依法应当承担相应的责任，故二审判决驳回上诉，维持原判。