省旅游局印发通知要求各市做好“五一”假期及旅游旺季服务与安全防范工作

    为确保全省旅游市场平安有序，近日，安徽省旅游局转发了国家旅游局办公室《关于做好“五一”假期与旺季市场服务组织和安全防范工作的通知》，要求各市结合我省正在开展的假日安全检查督查和旅游市场规范集中检查活动一并贯彻执行。

    一、树立红线意识，强化安全保障能力。“五一”假期及旅游旺季出游高峰即将到来，旅游安全保障工作压力将进一步加大，各级旅游部门和旅游企业要组织广大旅游从业人员认真学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，强化安全生产“红线”意识，充分认识做好当前旅游安全生产工作的极端重要性。要强化属地管理，落实旅游管理部门的监管责任和企业主体责任。要督促旅游企业健全安全管理制度、完善应急预案，强化旅游产品和服务的安全监测和评估，采取有效措施，提高安全保障能力，特别是应对人流高峰和突发事件等的应急安全保障能力。要认真落实旅游安全责任制，会同有关部门对重点领域、重点企业进行全面安全大检查，认真排查并及时整治安全隐患，坚决防范重特大旅游事故发生。

    二、统筹协调组织，提升公共服务水平。各级旅游管理部门要针对旺季旅游市场需求特点，协调相关部门，做好交通、住宿、游览等方面的组织保障。要督促各旅游接待单位依法经营，完善安全防护措施，增设临时停车场、售票点、卫生间等服务设施，全力做好高峰时段旅游服务；引导A级旅游景区通过门票预约、优化浏览线路、分流疏导等方式，合理控制游客流量，有效避免拥堵。要综合运用广播、电视、微信及游客集散中心、景点信息屏等多种渠道，及时、广泛发布交通路线、景区流量、气象、安全预警等信息，做好对游客的公共信息服务。

    三、加大宣传力度，倡导文明安全旅游。各级旅游部门要大力推进文明旅游宣传工作，充分调动和发挥旅游企业、旅游从业人员和游客的积极性，持续深入开展“文明与旅游同行”主题活动，提高文明服务水平。要利用多种渠道，面向游客广泛开展“文明旅游十大提醒语”、“旅游安全公益宣传片”等的宣传传播工作，增强公民文明旅游意识和自我安全防范意识，营造文明旅游、安全出游、理性消费、绿色消费的良好旅游环境。

    四、加强值班值守，提高应急处置能力。各级旅游管理部门要进一步健全和加强应急值守，严格执行关键岗位24小时值班和领导干部带班制度，确保政令畅通、信息畅通。遇有突发事件和安全责任事故，要按规定及时上报并妥善处置事故，不得漏报、瞒报、隐报。各市旅游部门及时向社会公布旅游投诉电话，做好对游客的咨询投诉服务。