陕西省旅游服务质量提升年活动简报第九期

省旅游局科学分解服务质量工作任务

建立层层细化的目标机制

为进一步提升我省旅游服务质量，确保2014陕西省旅游服务质量提升年活动取得实效，省旅游局按照“谁主管、谁负责，谁落实、谁负责”的原则，科学制定陕西省旅游服务质量提升年活动工作任务，对陕西省旅游服务质量提升年活动工作任务进行层层分解，为深入开展2014陕西省旅游服务质量提升年活动打下了坚实基础。

一是工作目标化。省旅游局根据全省旅游工作会议精神、结合国家旅游局《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》，制定下发了《2014陕西省旅游服务质量提升年活动实施方案》。为切实提升旅游服务质量和管理水平，省旅游局深入全省12个市区进行调查研究，根据掌握的情况，围绕基层单位和旅游企业在服务质量方面上的薄弱环节，有针对性地制定出提升旅游服务质量工作共五个方面20项重点任务，形成《2014陕西省旅游服务质量提升年活动工作任务》，进一步明确了局机关全年旅游服务质量工作目标。

二是目标责任化。为确保提升服务质量工作任务落到实处，2014陕西省旅游服务质量提升年活动办公室根据各处室工作职能，将陕西省旅游服务质量提升年活动工作任务分解到承办处室；各处室按照承担任务，对陕西省旅游服务质量提升年活动工作任务进行细化分解，明确到诸如业务培训、试点验收、监督检查、编制规划、举办活动等具体工作，实现了提升服务质量各项工作任务有效落实的目的，形成了 “千斤重担人人挑 , 人人身上有指标”的生动局面。

三是责任具体化。将《陕西省旅游服务质量提升年活动工作任务分工一览表》以正式文件形式发送到局领导、承办处室和配合部门，把工作任务责任落实到处室每名干部，落实到主管和分管的局领导，明确各处室主要负责同志为第一责任人，对本处室的提升服务质量工作负全责，确保了工作任务有人抓、有人管。通过加强领导，明确责任，局机关上下形成了领导有力、全员参与、齐抓共管的工作机制。

                                               陕西省旅游服务质量提升年活动领导小组办公室

                                                                                                                                                                    2014年4月28日

责任编辑：王婉婷