延安供电公司简化流程全面提升报装接电效率

“自从供电部门简化了流程之后，我们提供的用电申请资料减少了二十几项呢，接电时间也比往常缩短了四天。”“我办理的高压用电报装接电时间整整的提前了六天呢！” 4月11日，在延安供电公司东关营业大厅里，几位申请低压用电力报装接电不约而同的表达着对延安供电公司优质服务的满意。

3月份开始，延安供电公司以党的群众路线教育实践活动为载体，群众反映的热点问题为工作抓手，简化工作流程，严控时间节点，缩减客户新装用电的接电时限，大幅度提高了业扩报装服务的效率水平。

一是简化了客户提交资料种类，方便了客户用电申请资料收集整理。对于除国家有强制性要求的“高耗能、高污染”等“两高 ” 以及高危重要行业外的其它客户，精简资料清单，减少客户在业扩报装全过程各环节需提交的资料种类及数量。二是启动了低压客户 “1+N”服务机制。对满足直接装表条件的低压居民客户推行“1＋1”服务，即实现“1次受理与告知、1天勘查与接电”,预计可平均缩短接电时间 1个工作日；对低压非居民客户实行“1＋3”服务,即实现“1次受理与告知、 1 次勘查与确定、1次收费与答复、 1天装表与送电”，预计平均缩短接电时间3个工作日以上。三是推行实施了高压客户 “四段式 ”服务。将高压业扩全流程划分为“四段”，并设置分段考核总时限。方案答复阶段包括业务申请、现场勘查、供电方案拟定、供电方案答复四个环节，客户仅需提交申请资料并配合开展现场勘查；工程设计阶段包括设计审查申请、设计审查和业务费交纳，客户仅需提交设计文件并交纳业务费；工程建设阶段包括外部工程建设，内部工程建设、中间检查和竣工验收四个环节，客户仅需配合开展中间检查和竣工验收，并自行组织内部工程建设；装表接电阶段包括合同签订、装表和接电三个环节，客户仅需签订供用电合同，并配合实施送电。通过“四段式”分区段细化管控，预计年内高压客户报装接电时限能缩短6个工作日，大幅提升了客户供电时限。（延安供电公司 张晓妮）