延安供电公司“三个原则”“四个加强”提高服务水平

截止4月11日，国网陕西省电力公司延安供电公司完成大客户业务受理高压新装24户，临时用电15户，高压增容3户。

今年以来，为了加强业扩报装管理工作，规范业扩报装流程，该公司坚持“三个原则”、“四个加强”全面提高客户服务水平。

“三个原则”即坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由营业窗口统一受理用电申请，并对外答复客户；坚持“便捷高效”的原则，以客户为导向，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务；坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询有关政策、业务办理进程以及受电工程设计、施工单位资质信息。主动接受客户及社会的监督。

“四个加强”即加强对客户受电工程建设的安全服务，严格审查受电工程设计、施工、试验单位资质，倡导采用节能环保的先进技术和产品，严格按照国家、行业标准开展受电工程设计审查、中间检查及竣工检验工作，防止客户受电设施带安全隐患接入电网；加强业扩报装现场工作安全管理。接电等环节现场工作应统一组织、集中开展，严格执行工作计划管理和工作监护制度；加强业扩报装与配电业务的衔接，统筹客户供电方案和配网建设与改造工程方案的制定，统一安排业扩报装接电和供电设施计划检修停电计划，推广应用带电作业，加快接电速度，缩小停电范围；加强业扩报装服务质量考核评价工作，实行业扩报装服务责任追究制度，建立健全业扩报装同业对标及考核体系，定期开展稽查和客户回访工作，进一步强化业扩报装过程督导及考核评价工作，促进业扩报装服务水平持续提升，树立了供电企业形象。（高飞 白江勇 韩菲）

(原标题：国网延安供电公司：“三个原则”“四个加强”全面提高客户服务水平)