西安市国税局出口退税服务大提速

时下，办事效率低下，咨询解释不清，一项业务反复跑路等，是引发纳税人对税务部门工作不满意的热点问题。

为攻克纳税服务顽疾，西安市国税局发起了“便民办税春风行动？西安大提速”活动。为提升纳税人对退税工作的满意度，把为纳税人“雪中送炭”送得更及时、“锦上添花”添得更美丽，市国税局进出口税收管理处针对退税工作实际，提出“不让纳税人二次跑路、不让纳税人重复咨询、不让纳税人催办退税”的“三不让”便民办税措施，用纳税人认可的实际效果兑现庄严承诺。

进入进出口税收管理处办税大厅，“科学规范管理，文明高效服务，持续和谐发展”几个大字格外引人注目。一面“便民墙”，让纳税人及时快捷地了解到最新的退税政策。纳税人不仅通过“便民墙”一目了然的得知退税审核流程、业务办理规定及必备资料、各环节办理时限等一揽子退税流程和操作规程，还可以通过网络共享、短信平台发布、二维码扫描、“税企通”及QQ群等方式，足不出户全面及时地掌握退税业务。大大减少了纳税人因自己的原因晚申报、错申报、少申报、贻误办税时限等造成的各种损失，极大地方便了纳税人正确高效办理退税业务。在每个月出口退税申报期，进出口税收管理处领导班子成员，轮流到办税大厅开启“亲民台”、“便民窗”，亲自带班受理业务。该举措实施来，办税大厅的服务水准大幅提升，赢得了纳税人发自肺腑的称赞。

4月8日，西安好菲商贸有限公司办税人员到办税大厅申报上年度退税时，因使用旧海关代码，如不能在当月18日前办理完毕申报的72.8万元退税，那么将影响到后续32万元退税业务的申报和审核。审核科得知此事后，立即决定特事特办，加班加点进行多环节审核工作，同时分管领导也积极跟进协调，仅两天时间就办理完了审批退税手续，比要求的22个工作日整整快了19天，挽回了企业32万元的损失，企业大为感动。

按照标准化管理要求，出口退税企业资格认定应15个工作日办结、各类证明应5个工作日办结。但是在进出口税收管理处，这些工作全部是“即时即办”，绝大部分24小时内办结，个别情况2个工作日内办结，均提速3到14个工作日。对于企业申报退税业务，进出口税收管理处做到：大厅即接即转，决不在手边停留；审核部门接到转来的资料后，也是即接即分即审，办事效率显著提升；对于有审核疑点需要发函的实现了当日函件当日办结，相对于发函业务“3个工作日办结”的要求大大提速。

4月18日，在审核西安麦普国际经贸有限公司退税时，审核人员发现其申报的购进发票与出口报关单上的货物名称表述不完全一致，不能审核通过，企业得知后非常焦虑。对此，审核人员主动“送服务”到企业，开展实地调查，并主动与海关核实情况，在确认情况属实后，审核人员又连夜加班审核，在5个工作日内完成了初审、复审、机审、签批、退库等工作，使企业及时拿到了30多万元退税款，避免了经济损失。

出色的服务，赢得了外贸企业的一片赞誉。企业纷纷给西安市进出口税收管理处送来了“急企业之所急，解企业之所难”、“为企业排忧解难，做人民满意公仆”、“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的锦旗。西安市国税局出口退税服务工作大提速，已经实实在在地给出口企业带来了优质的服务和满意的效益，同时也让税务机关收获着来自纳税人越来越多的肯定和称赞。