“领队日记”为行业展示打开一扇窗 ——浙江省旅行社规范领队管理呈现新气象

　　“分别时大家依依不舍，握手告别，短短几天，我们成了好朋友，他们说以后出去还要找我们旅行社，还要找我带团……”这是领队郑冉在其“领队日记”中的一段话。集结，带队，办理手续，联络接待方，了解团内成员情况，对郑冉来说，每次常规的带团任务，都能经历许多趣事与突发情况。“许多人羡慕领队能带团出境，殊不知我们背后的付出。领队工作广而细，每次回来，我们都会向公司提交相关汇报。现在能通过网络日记展现我的工作，非常有意思。”

　“领队日记”是浙江省旅游培训管理中心专门组织的一次业内交流活动。不同于导游行业，由于对领队的职业能力很难进行量化打分，因此全国几乎没有相关比赛，领队之间很少能通过官方活动获得交流。

　 近年来，出境游快速发展，使得增进领队行业交流的需要愈加迫切。为此，省旅游培训管理中心除了搭建专门的“领队日记”展示平台，更通过省旅游局官方微博进行造势，请来专业评审团选出20篇优秀日记，在7月进行大众投票产生名次。

　活动一推出，就受到好评与欢迎，既促进业内交流，也让全社会了解、认同、关注领队的发展。与郑冉一样，目前已有5000多名领队通过网络平台上传了他们的日记，从世外桃源般的南亚小岛到充满童话气息的北欧四国，从纸醉金迷的迪拜海岸到苍莽荒凉的东非草原，展现了行业广阔精彩的一面，也讲述了工作中遇到的种种状况与应对经验。分享行走中的所见与所悟，细数行业的温暖与感动，图文并茂，真挚有趣。

　 打造多元的行业网络平台

　与“领队日记”同时展开的，还有全省领队年审培训。自2011年4月起，为期120天，依托统一的网络平台进行。截至目前，已有5000余名领队进行了年审培训。

　据省旅游培训管理中心的陈丹介绍，2010年以前，领队培训还都由旅行社自己完成，培训更多的是从技能出发，对政策法规会有忽视。并且由于旅游行业具有较大的流动性，仅依靠企业管理很难把握行业全貌，需要依靠行政力量去弥补。“去年我们首次组织了领队年审培训，采取现场听课与网上培训结合的方式，全省超过4500人参加了此次年审培训。今年我们全部采取网上培训的方式，并且建立了领队信息数据库，对今后的行业管理有很大作用，将结束领队一盘散沙的过去。”

　 浙江省领队年审培训系统具有信息确认、阅读学习、音频学习、视频学习、领队日记提交等多项功能，既有对最新旅游相关政策法规的讲解，也有对目的地国家的详尽介绍。另外还囊括了大量出境游领队案例实务、英语能力测试及紧急救护知识培训考核等，理论性与实用性紧密结合。领队凭其资格证登录系统后，可在规定时间内自主安排学习并完成在线测试。

　 弥补行业发展背后的空白

　在我国，领队岗位1983年就已设立，但各省市真正开始进行管理是2001年以后。作为旅游大省，浙江的出境游发展迅速，领队人数也快速上升。然而与人数增加不成正比的是领队管理、培训、交流的滞后。事实上，领队在出境游中担负着很大责任，如果说导游是连接游客与目的地的桥梁，那么领队就是确保大家尽兴游玩的重要后方。但与导游行业的成熟规范相比，领队行业存在着巨大空白。

　“领队日记”和网上年审培训活动，既为行业交流提供了一个很好的平台，又通过在线学习测试帮助领队进行自身的查漏补缺，将基础知识、政策法规、英语能力、救护知识做一个系统的梳理。其自主便捷的操作形式，丰富实用的活动内容，无不显示着领队行业的发展将愈加规范，业界活动会日益丰富。

　浙江省旅游局局长赵金勇在活动中寄语诸位领队，希望他们通过此次活动，成为“欣赏美、发现美、展示美和创造美的工作者和文明传播者”。充分展示全省领队的综合素质，对领队行业进行规范科学的管理，浙江此举，大大激发了行业活力，也为全省旅游业的良好发展带来一股创新之风。