调查显示一季度全国游客满意度“一般”

　　2014年一季度全国游客满意度调查报告显示
　　一季度游客满意度“一般”

　　中国旅游报·第一旅游网讯（实习记者 郭探微）4月10日，中国旅游研究院在京发布第一季度全国游客满意度调查报告及中国公民出国旅游满意度调查报告。

　　一季度全国游客满意度调查报告显示，全国游客满意度指数为72.62，为“一般”，是2009年监测以来的最低水平。报告显示，一季度不同客源市场游客对旅游产业服务的满意度有较大下降，随着旅游消费的大众化特征更加明显，除了关注景点外，游客对目的地的整体环境、公共服务和商业接待设施的关注程度有所提升，尤其是全国大范围的雾霾天气对游客的出游决策和旅游体验有重要影响。游客对环境质量和无障碍设施、旅行社服务质量、面向散客的旅游公共服务等方面的满意度普遍较低。本季度游客满意度的最大亮点是网络预定旅游服务的覆盖面广、满意度高，大部分游客认为网络预订不仅快速、便捷，还可以及时得到较多的优惠信息，游客对网络预定的满意度达到97.76，远高于交通、餐饮、住宿、景点、购物、休闲娱乐、旅行社等行业的评价得分。第一季度游客满意度排名前十的城市从高到低依次是：无锡、宁波、苏州、黄山、厦门、南京、昆明、珠海、杭州、成都。

　　一季度中国公民出国旅游满意度调查报告显示，中国公民出国旅游满意度指数为78.92，处于“基本满意”水平，22个样本国家中有21个达到75分以上的“基本满意”水平。中国公民对目的地交通等公共服务、目的地环境的满意度较高；对安全保障、中文服务、旅游价格和投诉服务等满意度较低。其中，问卷调查满意度最高的10个国家依次是：新西兰、美国、加拿大、澳大利亚、新加坡、意大利、泰国、英国、法国、韩国。