灵山：创造未来的文化遗产

　　□ 中国旅游报·第一旅游网驻江苏记者 雷琛烨

　　通讯员 贺遵冬

　　这里，曾经一片荒芜，只有一棵老树，一口古井，一座残庙。如今，这里已是一路风景，九龙灌浴、灵山梵宫、五印坛城……这就是江苏无锡灵山，“全国旅游服务质量标杆单位”之一。

　　灵山文化旅游集团董事长吴国平说，景区从无到有、从小到大，我们一直在努力打造未来文化遗产的道路上前行。

　　创意是产品之魂

　　创业伊始，面对国内主题景区一哄而上的局面，灵山没有盲目跟风，而是思考如何将景区建设和当地历史文化结合起来，发掘中国传统佛教文化中积极的、正信的部分，形成独特的文化景观。在这一思路的推动下，1994年，在沉寂了数百年的无锡马山秦履峰下，灵山大佛拔地而起。

　　接下来的每一期工程，都是艺术家精心创作、工程技术人员精巧设计、传统与现代文化精准糅合的结晶。“九龙灌浴”在全国首创了大型动态音乐群雕的旅游范式，使灵山迎来了旅游新高潮，即便是发生非典的2003年，景区入园人数也比上年增长50%以上。

　　三期灵山梵宫也是如此。灵山相关负责人告诉记者，梵宫，经历10年思考酝酿，5年创意策划，3年规划建设，仅设计方案就多达170余个，规划论证会更是开了不下千次。“在我们眼里， 灵山不仅是一个景区，更是一个文化工程。”

　　吴国平表示，创意就是“无中生有”、“有中生无”。 “无中生有”是“为了历史的必要性，去创造现实的可能性”;“有中生无”则要立足历史文脉，长出经济之叶，开出旅游之花，结出文化之果。

　　细节决定成败

　　如果说创意是灵山发展的灵魂，那么，细节就是其恒久生命力的保证。在灵山，有一个理念深入人心，这就是——“大要有气势，小要到极致”。“创造未来的文化遗产”不仅听上去很美，而且践行在灵山的每个细节。

　　多数到过梵宫的人，都对其精美的石材赞叹不已。记者在灵山听到了一则关于石头的故事：梵宫建设之初，创作团队一直在寻找进门时铺的红铜石，先后试验了上百种石材，总觉得差点事，吴国平到上海出差，所住宾馆一块镶嵌在地上、一方手绢大小的石料令他眼前一亮。第二天，设计师实地考察后，确定将这种法国进口石材用于梵宫主体铺设。

　　正是这种精雕细琢、孜孜以求的精神，锻造出各种精品文化元素的协调，大到建筑外观、内部装饰，小到一盏灯、一个门把手……

　　“一块石头、一件雕塑，放在这里对了，放在那里可能就错了，这些看似不经意的毫厘之差可能带来失之千里的永久遗憾。”吴国平说，灵山人一直用“止于至善 大美至善”作为工作态度和准则，力求将佛教的“善文化与和谐文化”，化作游客喜闻乐见的“活文化”，化作一个个生动的景观。

　　标准创造品牌

　　南京游客李先生曾在微信朋友圈晒出了灵山厕所的照片，引来很多人点赞。他感叹，到过很多景点，还是第一次见到如此干净的洗手间。

　　景区保洁员告诉记者，灵山的卫生保洁有一套完整的课程体系，单单服务标准文本就有8000多字，清扫标准、流程文本1000多字。

　　在灵山办公楼，记者见到了涵盖了373个标准的服务标准化体系手册，几乎覆盖了景区游客的所有服务范围，且每条服务标准都图文并茂。为确保各项规范得以有效执行，景区还配套制定了“四级督导”考核、全员岗前培训、服务首接责任与分级处理责任制。

　　吴国平认为，一个精品景区的完整内涵不仅要打造精致、经典的旅游产品，更要打造精细化、标准化、人性化的服务。因此，灵山瞄准国家有关管理服务标准，借鉴世界优秀景区的管理服务经验，积累了具有灵山特色的文化旅游管理服务模式，即按照过程服务的方法，贯穿游客从入园、游览、演艺、交通、购物、餐饮、住宿的全程，对售票、检票、导服、餐饮、保安、保洁、引导、会务等主要过程的服务特性进行量化和细化。

　　多年来坚持不懈的努力，让灵山的旅游服务质量赢得了广泛肯定，并承担起全国服务业标准化试点创建任务，2012年，以98.5分荣获全国服务业标准化评审的最高分，游客对灵山的满意率也从2009年的90.05%提升到2013年的97.6%。

　　需求铸就未来

　　吴国平向记者介绍， 当前灵山人正在积极打造的五期工程，是“马山国际旅游岛”的核心项目，也是世界佛教论坛永久会址的配套工程，项目定名为“灵山小镇·拈花湾”。

　　根据规划，“灵山小镇·拈花湾”将以禅意文化为主题，打造一座提供现代时尚生活方式的禅意风情度假小镇。未来不仅将有最具禅境的湖畔精品酒店、最具禅味的人文会馆等休闲度假场所，还有多层次的文化、养生、互动、购物、娱乐场所，项目一期工程预计将于2015年上半年建成开放。

　　在吴国平看来，今年两会上政府工作报告中提出了“发展三内涵”，结合到旅游业就是要以市场为主导、以效益为核心、以百姓需求为出发点。“在经济社会转型的关键期，旅游企业转型一要重新定位市场基础，二要调整业态方向，要从过去盯着高端小众市场调整到更加适合百姓需要上去;从过去侧重于景区游览观光、购物调整到适合国民旅游休闲度假的项目上来，围绕旅游六要素设计参与、互动、体验性更强的产品”。

　　因此，灵山确定了加紧由观光型文化旅游景区向休闲度假体验型旅游目的地转型，加紧由现在的“国内知名文化旅游景区”向“国内一流、国际知名的创意文化旅游产业集成服务商”转型，坚持打造“中国最具市场价值的文化旅游品牌”和“中国著名文化旅游产业集团”的发展战略。