西安市旅游质量提升年启动

西安市旅游质量提升年启动仪式4月3日在西安市政府举行。今年，西安市将不断完善旅游基础设施，提升旅游服务质量，改进旅游公共服务。并按季度发布游客满意度状况信息，以及旅游投诉信息等，提升旅游服务质量。

建立两大旅游集散中心

今年市旅游局将制定并发布《西安市国民旅游休闲计划(2014——2020)》，加快全市旅游休闲产业发展和旅游休闲体系建设。

按照“旅游质量提升年”实施方案，今年西安市将加强旅游休闲基础设施建设，建立火车站东广场、大雁塔北广场东侧两个旅游集散中心。开通和增加前往景区的公交线路和车辆，完善旅游标识系统。建设自驾车基地、帐篷营地、汽车旅馆，建立城市历史解读系统，发行“国民旅游休闲西安卡”，建立旅游便民自行车租赁系统，增设旅游公厕，加大旅游停车场建设力度。

打造十大特色旅游休闲产品

市旅游局将在乡村休闲、温泉休闲、运动休闲、都市休闲方面推出踏青赏花、消夏避暑、登山采摘、温泉滑雪、骑行徒步、演艺美食、乡野农家、街区广场、健身沐浴、游乐嬉戏等十大休闲产品体系。

实施旅游特色街区建设工程。依据国家旅游行业标准，对相关街区进行升级打造，由市政府命名，推出北院门回坊风情街、书院门文化历史街等十条特色旅游街区。

发布区县游客满意度信息

今年西安市将开展游客满意度调查，发布季度、半年和年度满意度调查报告，公布区县、旅行社、星级饭店、景区、交通等服务领域游客满意度状况信息，加强管理，改进服务，提升质量。

定期发布旅游投诉信息，促进旅游企业重视旅游服务质量问题，引导旅游者选择有良好信誉的旅游企业提供服务。在严格检查的基础上确定每年度的“旅游服务单位诚信榜”名单，向社会公布。

提升旅行社服务质量，对旅行社广告、合同和价格监管重点管理，有效遏制低价竞争、欺诈旅游者、强迫或变相强迫消费、擅自变更行程、非法滞留等违规行为。

引导快捷酒店进入“星级”行列

提升旅游饭店服务质量，加大星级饭店标准的宣贯力度，积极引导一批成熟快捷酒店步入国家星级饭店行列。不断完善星级饭店的退出机制，对一些硬件不达标、软件不过关、服务质量差、管理水平低的旅游饭店，要依照标准进行限期整改或取消星级处理。

继续扩大3A以下景区数量，重点培育4A、5A高等级景区，对A级景区全面复核，完善A级景区退出机制，确保景区服务质量不断提升。支持长安区创建省级旅游示范区，积极培育省级特色旅游名镇、乡村旅游示范村，力争新增50家星级农家乐。 (记者 陈黎 实习生 张梦妮)