中国旅游研究院在京发布2014年第一季度中国公民出国旅游满意度调查报告

　　2014年4月10日，中国旅游研究院在北京发布2014年第一季度中国公民出国旅游满意度调查报告。调查显示，2014年第一季度中国公民出国旅游满意度指数为78.92，处于“基本满意”水平，22个样本国家中有21个达到75分以上的“基本满意”水平。

　　一、2014年第一季度中国公民出国旅游满意度概况

　　2014年第一季度中国公民出国旅游满意度指数为78.92，处于“基本满意”水平，与去年同期水平（78.07）、上一季度水平（79.06）相同。从满意度指数构成看，游客的现场满意度指数为78.39，游客的评论满意度指数为80.46。22个样本国家中有21个达到75分以上的“基本满意”水平。

　　在出国旅游过程涉及到的目的地环境、城市建设、城市管理、公共服务和行业服务方面，2014年第一季度中国公民对目的地交通等公共服务、目的地环境的满意度较高。对安全保障、中文服务、旅游价格和投诉服务等满意度较低。其中，样本国家的公共服务、发展环境、城市建设、行业服务、城市管理、价格、投诉服务的满意度指数从高到低依次为83.09、82.41、81.93、81.67、81.08、77.84、71.47。

　　从各主要出境口岸来看，满意度指数从高到低依次是哈尔滨、北京、深圳、西安、上海、成都、杭州、重庆、沈阳、广州。

　　二、2014年第一季度中国公民出国旅游满意度影响因素

　　目的地总体环境的满意度指数为82.41。其中，各指标满意度排名从高到低依次为知名度、美丽程度、信息化程度、现代化程度。

　　城市建设的满意度指数为81.93。其中，各指标满意度排名从高到低依次为自然生态、园林绿化、空气质量、旧城和历史建筑保护、便利感、卫生设施、城市规划、无障碍设施。

　　城市管理的满意度指数为81.08。其中，各指标满意度排名从高到低依次为民俗特色、文化氛围、市容市貌、市民形象和行为、施工管理、安全感（安全及急救信息）。

　　公共服务的满意度指数为83.09。其中，各指标满意度排名从高到低依次为自驾车、火车站、长途客运、机场、农业现代化、出租车、工业旅游、供电、银行刷卡便利性、使领馆签证服务、步行道和自行车道、互联网覆盖、目的地国边检海关服务、交通标识、手机信号覆盖、供水和水质。

　　行业服务的满意度指数为81.67。其中，各指标满意度排名从高到低依次为外方旅行社、外方导游、收据具备及正规度、购物、文化娱乐、旅游公共服务、旅游产品和服务质量、住宿 、标准化程度、餐饮、中文标识信息和服务、旅游价格、投诉处理。

　　三、22个目的地国家游客满意度

　　2014年第一季度样本国家游客满意度从高到低的依次是：新西兰83.40、美国83.27、加拿大82.55、澳大利亚82.22、新加坡82.01、意大利81.25、泰国80.73、英国80.51、法国80.47、韩国79.50、德国79.45、日本79.08、西班牙79.06、菲律宾78.03、俄罗斯77.99、马来西亚77.47、巴西76.72、南非76.49、柬埔寨76.47、印度尼西亚76.46、阿根廷76.41、越南72.90。