消费者投诉咨询举报上升77.4%

陕西传媒网-陕西日报讯（记者 徐颖 通讯员 段增福）近日，记者从陕西省工商局了解到，一季度，全省工商系统共受理消费者投诉、咨询和举报17485件，比去年同期上升了77.4%，其中投诉1881件，办结16543件，办结率达到94.6%，为消费者挽回经济损失331万元。

从情况分析看，呈现三大特点：一是消费者投诉相对集中。受理电子电器、服装鞋帽、装修建材、交通工具和服务类等五大重点领域投诉共1156件，占投诉总量的70.3%，比去年同期增长227.5%，投诉涉及争议金额205余万元。二是服务质量和商事登记咨询增幅明显。受理消费者咨询15270件，同比增长65.8%。三是举报数量小幅上升。受理举报无照经营、传销及违法直销、销售假冒伪劣商品334件，办结334件，办结率100%。

省工商局相关负责人告诉记者，一季度投诉、咨询和举报量同比上升有两方面原因：一是消费者的投诉、维权意识不断增强；二是12315拓展为“四位一体”的“12315陕西工商百事通”后投诉渠道更广阔、通畅。