父亲给儿快递一壶鹿茸药酒 签收时只剩空壶

刘道伟 绘

通过中通快递公司快递了一塑料壶鹿茸药酒，结果收货时，发现塑料壶破了一个长口子，除了扑鼻的酒气外，里边的药酒却没了踪影。无奈，收货人拒收并投诉，等候数天后，快递公司竟称不要就扔了。

塑料壶裂缝 药酒没了

今年11月24日，吴先生的父亲从吉林永吉县通过中通快递给远在西安的儿子邮寄鹿茸泡的药酒。为了方便运送，就用密封的2.5公斤装的塑料壶装了药酒。经过9天的运输，12月2日，吴先生接到了中通快递员打来的电话称，包裹送到了。当他高高兴兴地收快件时，快递员交给他的快递却明显湿了一圈，纸箱子已经破损，并散发出阵阵酒香。吴先生当着快递员的面将包裹打开后，眼前的一幕让他大吃一惊，装药酒的塑料壶破损了一个长约10厘米的裂缝，里边的鹿茸药酒不知去向。

吴先生质问快递员，对方称不知道咋回事，并给吴先生提供了中通快递的投诉电话。

快递公司称不收货就扔掉

12月2日以来，吴先生先后与中通快递西安公司以及吉林公司进行了联系，希望维护合法权益。经过多次催促后，对方的工作人员打来电话称，经过查询，吴先生父亲托运的包裹从吉林发出后，运送途中一直没有破损，也没有发现异常。直到吴先生收快递前，快递包裹记录显示出现破损，并有液体流出。对此，工作人员认为，肯定是在西安投递前，包裹发生破损，里边的东西才丢失的。

对于吴先生要求的赔偿等诉求，中通快递公司工作人员称，破损的塑料壶内还有一点酒，如果吴先生愿意收，他们就继续送过去，如果不收，他们就自行处理扔掉，对于赔偿问题却只字不提。

中通总部回复“一定赔偿”

多方投诉仍无法维护合法权益后，吴先生向本报求助。昨日，记者拨打了中通快递的官方客服电话，一名女性工作人员称，他们是客服，不接受采访。当记者询问如何与受理媒体采访的部门联系，对方却称不知道。

经过先后拨打了数个电话后，记者终于与中通上海总部取得联系。调查了3个多小时后，中通上海总部工作人员称，经过调查，吴先生运送的包裹确实是在收货之前发生破损的，他们已经协调，吉林那边的发货快递公司负责赔偿事宜，一定会让委托发货方满意。截至记者发稿时，吴先生的家人只接到快递公司赔偿的电话，对于赔偿事宜仍未达成协议。

快递物品最好保价

长期关注快递的吴军峰律师表示，快递物品保障利益，最简单和直接的办法就是保价。

吴军峰说，保价就是通过给物品购买保险，一旦快递途中丢失或损坏，就能获得保险公司相应的赔偿。当然，也有其他方法维权。快递是否保价，不是消费者能否得到赔偿的必要条件。保价只是快递公司不能完全履行快递合同义务时的一种赔偿方式，相当于消费者和快递公司在达成托运意向时约定的一种违约条款。因此，即使消费者没有保价，只要能证明自己所快递的物品以及其价格，也可以获得相应的赔偿。建议消费者在填写快递单时，最好要在托运物品一栏里详细地描述所托运的物品，一旦快递物品被弄丢或是受损，也有依据索赔维权。

吴军峰说，通过这个方法维权还是比较困难的，因为快递公司不会让你在详情单上填上物品的价格，这样一来，除非是电脑、手机一类价格较为透明的物品，其他诸如衣服、鞋子一类商品一旦遗失，具体赔偿金额还是很难达成一致。因此建议在快递比较贵重的物品时，消费者最好还是对其进行保价。