浙江：奉化市旅游局“四化”提升旅游服务品质

今年来，奉化市旅游局力抓法治化、优质化、有序化、品质化，不断提升旅游服务品质，提高游客满意度。
　　
　　一是加快旅游法治化。宣贯《旅游法》，联合物价、市场监管等部门开展旅游市场整治，重点整治无资质经营旅游、无导游资格执业、强迫或者变相强迫旅游者购物等非法经营和欺客宰客行为。全年累计检查旅游企业70家，出动检查人员50人次，发现问题20余条，督促企业现场整改10余条，行政处罚企业1家。向社会发出《海洋环境保护与旅游安全倡议书》呵护“蓝色家园”。联合海洋渔业、海事等部门，开展海上休闲旅游“一打三整治”专项行动，打击三无船只非法搭客和无证餐饮。
　　
　　二是推动景区优质化。联合市场监管等27个部门启动旅游景区百日整治专项行动，结合“五水共治”、“三改一拆整治景区内外环境。截止11月，市旅游局拆除废旧旅游交通标志牌5块，更换不规范标志牌11块，新增标志牌8块。指导溪口景区拆除核心景区、主要道路等违法建筑约25.7万平方米；拓宽通景公路26600平方米，新建生态环保厕所3座，更换和添加垃圾箱1000余个。通过实地督查、不定时暗访，主动曝光了景区环境卫生差、整改不到位等问题，有效整顿景区内外环境“脏、乱、差”等问题。
　　
　　三是加快市场有序化。实施让游客放心而来、顺心而游、称心而归的“三心”工程。开展宁波旅游诚信体系试点，搭建诚信旅游网，启动全市旅游诚信示范单位创建，引导行业诚信守法经营；开展3.15旅游诚信宣传活动，向社会宣传诚信旅游理念；启动奉化文明旅游专项行动，拍摄文明旅游动漫宣传片，在全市景区、酒店、旅行社和主要城市广场播放，倡导文明出游。
　　
　　四是加快服务品质化。完善旅游公共服务，优化旅游外部交通、景区旅游道路、停车场、旅游厕所、应急救援、游客信息服务，健全旅游景区突发事件、高峰期大客流应对处置机制和旅游安全预警信息发布制度；加强旅游专业技能人才培养培训，提高旅游从业人员服务技能和水平，强化旅游人才保障。
编辑:秦人