出境游人次过亿意味着什么

　　□徐晓磊

　　12月3日下午，国家旅游局召开新闻发布会宣布，2014年11月，中国内地公民当年出境旅游首次突破1亿人次。

　　从去年初开始，无论是行业管理部门，还是市场主体、行业研究部门，大家都认为中国内地公民出境游人次超过1亿是早晚的事。只不过，首次超过1亿人次，这个璀璨的数字是在——2014年12月3日——这个时点上得到官方确认。

　　中国内地公民出境旅游人数自有统计数据的1998年的843万人次开始，到2014年破亿，16年增长10.8倍，官方对此的定性是，“1亿中国人走出去体现了我国经济社会发展的巨大成就，体现了对外开放的巨大成就，体现了小康社会建设的巨大成就。既是中国旅游业发展的一个里程碑，也是中国改革开放、经济社会发展进入新阶段具有标志性意义的大事。”

　　这么说没错，但对中国消费者、对瞄准中国旅游市场的境外目的地、对旅游业从业者而言，需要做的工作还有很多。

　　首先，“亿时代”的出境游给世界各国带来的商机是巨大的。对境外各国而言，1亿人次绝对是个强刺激。旅游业四五倍的行业带动率，让大家都明白，抓住中国游客，本国旅游业就有希望。

　　但对各国旅游相关机构而言，在“如何更好地服务中国游客”这个同题作文面前，交出的答卷各不相同。有的境外旅游目的地不等中国业界催促，会主动做好各种中文导游、导购、路牌、地图、WIFI等基础服务，同时会商本国外事交通等相关部门，为中国游客提供签证便利，免签或落地签，至少可以一次签证多次往返，切切实实地为中国游客出境提供便利、降低旅游费用，这样的境外目的地，中国人不爱都很难。但也有部分境外目的地，所谓的便利服务只存在口头上，且不要说着眼长远的基础服务了，就是出境旅游最常遇到的签证这回事，都爱答不理，甚至以冷战思维对中国护照设卡刁难，填写材料一大堆，一次往返还不一定办得成，签证费多年居高不下……这样的目的地，想吸引中国游客就不容易。无论如何，可以肯定的是，未来各国想要吸引更多中国游客，服务制胜是唯一选择。

　　对旅游企业来说，出境游客进入“亿时代”意味深长。有的企业早已做好了准备，例如中青旅旗下的在线旅游网站遨游网，三年前就以“出境游上遨游”为业务重点，在众声喧嚣的OTA领域保持战略定力，坚决不打价格战，埋头优化客户O2O体验和锤炼服务品质，目前正以年年翻番的态势跨入在线旅游第一阵营。2014年可比口径显示，遨游网年度收入已超过10亿元。

　　可以肯定是，即便已经深处竞争惨烈的“红海”，但更多的中国旅游企业、风险投资或创业组织会争相进入出境旅游这个细分市场。竞争多自然是好事，但对中国消费者而言，在享受市场竞争带来的消费红利的同时，也增加了选择的难度。因为，良莠不齐的市场环境，旅游产品和服务“先付费、后体验”的特性，都决定了所有事先夸大其词的公关和营销，如果没有坚实的服务支撑，都无法持续。

　　对中国游客来说，亿时代的出境游，也需要更加尊重他人、尊重自我，做有理有节的中国游客。文明旅游已经强调多年，但公共场所大声喧哗、不讲卫生、吃个自助餐都随意插队、大肆浪费这些看似很小的问题，依然大面积的存在。不必苛求他人，你我他都是这一亿分之一，从自身做起吧，我们都有义务让“中国人”这个标签在自己身上熠熠生辉，而不是被指指点点。

　　出境旅游人次跨入“亿时代”，是对中国形象的最大利好。民众是国家形象、气质的最好代表，如果相关部门要在世界各国推广新的中国形象，就想想办法让这一亿人心情愉快、气宇轩昂、高高兴兴的出去，满载而归的回来，这就是对中国品牌形象的最好推广。