宁波多管齐下推进文明旅游

　　徐文潇

　　□中国旅游报·第一旅游网驻浙江记者徐文潇

　　近年来，宁波市在旅游业快速发展的同时，十分重视开展文明旅游工作，一直把文明旅游作为提升市民旅游素质、推进旅游业发展的重要内容紧抓不放。其间，宁波市旅游系统通过积极开展争创“文明景区、文明旅行社、文明宾馆饭店”和争当“文明导游、文明游客”活动等倡导旅游新风，纠正不文明的行为，让文明旅游成为亮丽风景。

　　一是抓好“三个结合”。第一是始终坚持文明创建与行业管理相结合，围绕“建设中国一流休闲旅游目的地”的目标，强化文明旅游标准化建设，将文明创建纳入星级饭店评定、品质旅行社星级评定等工作，努力营造良好、文明的旅游环境。同时，在全市旅游行业广泛开展争创文明单位、文明景区、青年文明号、工人先锋号、巾帼文明岗等一系列群众性精神文明创建活动。第二是始终坚持文明旅游与文化旅游相结合，积极挖掘景区文化内涵，大力宣传和弘扬生态文化、红色文化、海洋文化、历史文化等，广泛开展生态文明教育、爱国主义教育、民俗传统教育，让群众在旅游休闲中感受文明宁波的魅力;第三是始终坚持文明引导与优质服务相结合，加强文明旅游的宣传引导，采用多种形式，开展喜闻乐见的群众性文明出游宣传教育活动，使市民的旅游素质逐年提升，在近几年全国各地旅游综合指数和游客满意度排名中，宁波市均名列前茅。

　　据宁波市旅游局监督管理处副处长董聘怡介绍，在这一系列活动

　　中，市旅游局组织志愿者到景区(点)开展了捡垃圾等环境整洁活动，在景区游客中心安置了为特殊游客提供的服务设施，设置了残疾人通道及相关设施;在星级饭店全面推进“文明餐桌行动”，开展了“拒绝舌尖上的浪费，光盘一族你我同行”等活动，引导人们养成理性消费、文明消费的良好习惯。

　　二是通过“四力齐发”，来共推文明出境游。一是通过各方协作，统筹协调抓文明出境游。成立了“文明旅游”领导小组，市文明办、旅游、公安、交通、新闻媒体、网络媒体等各部门，各司其职，形成工作合力。并制作了文明旅游专题宣传片和一批文明旅游宣传册和资料，向全社会征集相关文明出境游的标语，在景区、旅行社、星级饭店等地进行宣传。

　　三是行业先行，多措并举示范文明出境游。各旅行社要加强行业自律提高从业人员的素质，特别是对出境组团社，切实加强了出境游客涉外文明教育和引导，通过加强行前教育、发放资料等多种形式，充分发挥提醒游客文明安全出境游、维护国家良好形象方面的引领作用。同时，通过开展“争创出境游文明使者”、“争当出境游文明志愿者”“争当出境游文明导游”等系列活动，积极营造良好的舆论环境和社会氛围。

　　四是媒体造势，广泛发动文明出境游。在报纸、电视台、电台等传统媒体开设专栏，宣传文明出境游，报道文明出境游典型事迹。在出境游微信微博平台开设板块，专题宣传文明出境游。宁波市各旅游企业则通过LED、宣传窗、横幅等方式刊登公益广告，大力宣传文明出境游。并坚持正面引导和反面曝光相结合，加大节假日等重要时间节点的宣传力度，以强有力的声势推动文明出游工作常态化。

　　五是形成共识，全民参与文明出境游。在全市范围内深入开展“文明旅游行动”，以广大旅游者为主要对象，围绕宣传教育、规范约束、激励监督等工作，积极引导广大旅游者参与文明旅游的相关活动，自觉成为中华文明的传播者。同时还结合志愿服务，开展形式多样的文明引导活动，切实提升公民旅游文明素质。