“寻找最美导游”评选第一阶段活动综述

 最美导游 情暖旅途

　　每一个行业都有楷模，每一个楷模都有故事。

　　多年来，在推动中国旅游业发展过程中，导游员做了大量卓有成效的工作。

　　为宣传优秀导游员先进事迹、传播旅游行业正能量，国家旅游局与光明日报社联合主办、中国旅游报社承办的“寻找最美导游”活动于今年5月19日启动，并得到积极响应。在历时4个多月的“寻找发现阶段”，活动组委会和全国各省区市旅游主管部门高度重视、大力推动，一次自上而下、各方参与、层层推荐、精心选拔的寻找“最美”、发现“最美”、弘扬“最美”导游的活动在神州大地迅速展开，一批又一批奋斗在平凡岗位上的最美典型不断涌现。

　　用心寻找，发现最美典型

　　当前我国旅游业正处于快速发展期，2013年我国国内旅游达到32.6亿人次，公民出境总人数达9819万人次，入境过夜游客人数达5569万人次，居民人均出游达2.5次……我国旅游业进入大众化、产业化时代。全国70多万名导游员直接肩负着让游客愉悦身心、丰富阅历、升华境界的重任。但奋战在一线的他们，平凡工作中的闪光点，往往被忙碌所掩盖，不为社会所知。

　　开展“寻找最美导游”活动，正是通过寻找、发掘、宣传那些爱岗敬业、服务热忱、技能超群的优秀导游，报道他们蕴含在平凡中的美丽，展示他们的职业美、品德美、行为美，树立导游群体的良好形象，让全社会进一步理解、尊重和信任导游，激励和引导广大导游热爱旅游、服务旅游、奉献旅游。

　　“寻找最美导游”活动自5月19日启动以来，在历时4个月的寻找发现阶段，北京、天津、河北、海南、湖南、湖北、重庆、山西、辽宁等30多个省区市在活动的总体框架下，积极开展省级“寻找最美导游活动”，通过各种方式评选当地“最美导游”，挖掘“最美事迹”。

　　作为活动的主办方和承办方，光明日报社和中国旅游报社数十位记者奔赴全国部分省区市旅游一线，寻访导游队伍中的典型人物。其中，光明日报在活动的重要节点发布消息，国家旅游局官网、第一旅游网、光明网分别开设专题页面，中国旅游报开设专栏，通过消息、通讯、评论等多种方式，真实记录、传播优秀导游员的闪光点。

　　只要善于发现，“最美”就在我们身边。在寻找发现阶段，海南省旅游发展委员会在南海网上开设的专题页面成绩斐然，几乎每周都能挖掘出几位优秀导游的感人事迹。截至11月5日，已经刊登了30位入围导游专访。此外，海南省旅游发展委员会还通过电话与三亚市导游服务中心、海南兴之旅导游服务公司及省内主要旅行社负责人联系，确定活动直接负责人，通过手机短信方式，告知全省5000多名导游，通过网络社区互动征文，发动全省导游和社区公众积极参与。

　　湖南省旅游局则创新推荐方式，以比赛选拔、旅行社推荐、游客推荐等方式进行，全省14个地市州分别举办了导游大赛暨“寻找最美导游”评选活动，近2600名导游员参加比赛，扩大了活动覆盖面和社会影响力。安徽省旅游局积极联系省文明办、省总工会等5个部门组织开展“寻找安徽最美导游”活动，建立了“寻找安徽最美导游”活动的网站专栏，发布活动开展情况，宣传先进事迹。

　　银川市旅游局则通过微博开展导游推荐发现工作。他们通过组织@银川旅游、@银川新闻网、@宁夏易游网和微博达人、@风韵在憩，联合在网上开展“寻找最美导游”发现、展示活动。宁夏回族自治区旅游局工作人员罗勇介绍，“新浪微博话题#寻找最美导游#活动上线以来，阅读量已突破140万人次，在微信圈里也引起极大反响，公众参与热情较高。”

　　倾力宣传，弘扬导游正能量

　　“寻找最美导游”活动启动后，各地还根据活动需求与当地优势媒体结合，采取多样的宣传报道形式，对活动进行推广。

　　河北省、海南省、重庆市与当地网络媒体搭建了专题页面;山西省在省电视台公共频道陆续播出“寻找最美导游”活动候选人专访;重庆市在重庆卫视上对活动进行了专题报道;海南省在CCTV4、海南一套和旅游卫视3个频道投放了文字广告;湖南省在省广播电台经广频道开辟专栏，对活动进行系列专访报道。

　　随着新闻媒体对优秀导游事迹的集中宣传，人们了解到了导游员们一些不为人知的感人事迹，一个个鲜活、生动、感人的导游形象进入了公众的视野。

　　——为提升讲解水平不遗余力。从事讲解工作15年的上海交通大学钱学森图书馆高级讲解员许盈，为满足观众不同的文化需求，寻找观众感兴趣的话题，定期编写针对不同参观对象的讲解词，编写人物及文物小故事。柳州市大龙潭景区讲解员张东兰为不断积累知识，更好地进行讲解，坚持每天写读书笔记和工作日记，如今已经写了20多本共60多万字。

　　——在工作中“舍小家，顾大家”。中国国旅宜昌公司领队祁步敏，从事导游工作已经16年了。自2009年担任台湾游领队以来，每年接待游客1500人以上，每月平均20天以上在台湾，是公司赴台次数最多、在台时间最长的台湾领队。带团的时候多为节假日，基本无法陪在家人身边。一次女儿发高烧，打针的时候不停地喊妈妈，她在电话的另一端听到女儿的哭声，也只能无奈地跑到厕所大哭一场，然后擦干眼泪继续笑着为客人讲解。

　　——给游客提供贴心的亲情化服务。曾获得全国第10批援藏导游员西藏自治区先进个人的上海国旅国际旅行社有限公司外语导游卞露韵，尽管强烈的高原反应将她折磨得几乎无法站立，但她依然咬着牙坚持每天考察景点。作为四川宝兴县红军长征翻越夹金山纪念馆的解说员，李璐君在“4·20”芦山强烈地震发生后，第一时间赶回宝兴，帮助清理和抢救文物。在纪念馆闭馆期间，她还耐心向前来参观的游客解释馆内情况，不让他们留下遗憾。

　　——危情时刻勇于担当。今年50多岁的海南春秋旅行社导游常秀芬，是一位“奶奶级”导游。一次她接待了一个江苏旅游团，一位客人下午4点钟突然血崩，她一边安慰客人，一边给急救中心打电话。医生到场后，她主动挽起袖子，要求献血。碰上这么好的导游，团友们都感动得热泪盈眶。赵红霞是桂林金天下国际旅行社有限公司的导游，2012年10月的一天，在带领游客前往龙脊梯田的途中，由于雨天路面湿滑，大巴在盘山路上突然失控，撞向了山崖。面对突如其来的情况，赵红霞没有惊慌，指挥游客快速疏散，第一时间组织救援，在自己多处受伤、脚踝骨折的情况下，仍然坚持背扶伤员转移。

　　最美导游，情暖旅途。组委会相关负责人表示，各地开展的活动挖掘出来不少导游的感人事迹，展现导游在平凡工作中的酸甜苦辣，有利于全社会重新认识导游，进而认可导游、尊重导游，也有利于导游人员树立职业自信心和自豪感，更好地服务游客、回馈社会。

　　社会关注，提升行业形象

　　“寻找最美导游”活动启动后，得到了全国各地媒体的广泛关注和合力推进，通过跟踪报道“最美导游”候选人，传播导游积极向上、奋发有为的先进事迹和乐于奉献、诚实守信的服务精神，活动受关注程度日益提升，社会舆论反响愈发热烈。

　　截至12月1日，在百度上搜索“寻找最美导游”，可找到1090多万个搜索结果。活动在国家旅游局官网、光明网、第一旅游网等网站开设的专题网页浏览量也相当惊人。“最美导游是怎样炼成的”征文活动和“寻找最美导游·随手拍”配套活动启动后，同样备受社会各界关注。各地和组委会秘书处已经收到“最美导游是怎样炼成的”征文投稿近千篇;“寻找最美导游·随手拍”活动在微博上搭建的微博话题阅读量达760.6万人次。

　　活动报道力度之大、影响范围之广、参与人数之多，显示出了舆论对“寻找最美导游”活动的肯定与赞许。

　　光明日报报道称，活动启动以来受到各界广泛关注，各旅游管理部门、旅游企业和导游积极参与，社会上再次掀起“寻找最美”的热潮。

　　湖北楚天金报开辟的“寻找灵秀湖北最美导游”推荐栏目，接到了不少当地读者的推荐电话。60多岁的苏阿姨向该报纸推荐了湖北诚胜国旅的导游谭炜，她说当时跟团去泰国普吉岛旅游，“每到一处，她都格外照顾没有家属陪同的老年团友，让我们在异国他乡倍感温暖。”

　　还有不少读者在报纸、网站、电视台等看到“寻找最美导游”的相关活动和报道后，表达了内心的触动：就读于中国人民大学新闻学院的学生王成凤说，“最美导游”的事迹说明，社会中有大量默默奉献、坚守理想的人，而现在的就业难，很多时候难的不是岗位少，而是能否有正确的择业观;网友“向乔布斯同志学习abc”在新浪微博话题#寻找最美导游#里留言说，“只要有一双发现美的眼睛，其实美无处不在!关爱我们身边的最美导游，其实他们很美。”

　　被典型事迹感动的不仅有社会大众，广大导游工作者也深受鼓舞。全国优秀导游员、福建省武夷中国旅行社导游杨少勇告诉光明日报记者王小润说，“近年来，关于导游的负面新闻不少，导游受到游客误解的事情也时有发生。‘寻找最美导游’公益活动给导游们创造了一个展示舞台，将促进构建和谐旅游。”

　　“虽然导游中不乏害群之马，但瑕不掩瑜。”海口市旅游局局长尹维云说，“活动将会大幅提升全市导游队伍的服务水平，进一步推动海口旅游行业整体服务水平的全面提高，树立海口市旅游业的良好形象。”

　　回顾“寻找最美导游”活动第一阶段的实际效果，人们看到的是各地旅游部门不断探索创新“寻找”方式，走进基层一线，走进导游之中，挖掘出一批鲜活的优秀导游，使社会大众“零距离”接触优秀导游。

　　展望活动第二阶段——“寻找遴选阶段”，组委会相关负责人表示，各地要在第一阶段挖掘出一大批专业过硬、服务意识较强、广受游客好评的优秀导游员基础上，以更高的标准、更严的要求，推动“寻找最美导游”工作“百尺竿头、更进一步”，真正选出最能够代表导游队伍风采的“最美导游”，让社会各界看到导游队伍热爱旅游、热爱游客、昂扬向上的积极精神面貌。（中国旅游报　文\ 吴俊）