陕西联通积极实施“移动宽带领先与一体化”创新战略

陕西联通客户在现场体验4G业务

自成立以来，陕西联通一直以技术领先和服务创新引领着陕西通信行业的发展。

在3G时代，陕西联通依托技术优势，保持了高速增长，实现了规模发展，也通过3G拉动，实现了结构调整和发展模式转型，建立了完善的产业链优势和“大数据产业联盟”，为4G的发展积累了宝贵的运营经验。

在4G时代，陕西联通凭借“领先3G+先进4G”的网络优势，积极实施“移动宽带领先与一体化”创新战略，从购买、消费、网络、应用、服务、产品六方面创造最佳客户体验，进一步扩大4G时代竞争力。打造让用户用得起、用得好的优质移动宽带业务，继续坚持网络领先、业务领先、服务领先，实施4G/3G业务一体化，秉承3G优良品质，携手LTE高速网络，建立一体化网络空间，充分发挥“上网更快、覆盖更广、体验更好”的优势，向用户提供统一服务，提升了用户满意度。

4G优质网络：国际漫游广，走遍全球无忧

2014年6月底，中国联通获批在上海、成都、西安等16个城市开展FDD-LTE和TDD-LTE混合组网试验，4G网络的建设步伐骤然提速，综合国际主流FDD和我国自主研发的TDD的优势，打造先进优质的双4G“大网络”，并全部兼容WCDMA和GSM，独有的四模网络制式，实现了一卡漫游全球，建造超广覆盖的无线网络。目前在陕西，西安和榆林已经开展双4G试商用。

陕西联通在全省已经建成4G基站5000个，全省在重点地市的市区、县城以及部分地市的重点场景如校园、5A级景区等场景基本实现连续覆盖。

陕西联通双4G网络的优势，不仅体现在覆盖上，更体现在网络速度上。外场实际测试结果显示，FDD下行峰值速率可达145~149Mbps，上行可达49Mbps；TDD下行峰值速率可达78~79Mbps，上行可达9~10Mbps。

领先3G网络+先进4G网络，让陕西联通的网络快上加快，给人们带来完美的高速移动宽带领先体验。

陕西联通在3G时代建成全球优质的WCDMA网络，覆盖更广、网速更快、网络更稳定、终端更丰富等几大核心优势使联通一路领先。这些3G时代的投入都为4G打下了坚实基础，联通3G到4G演进路径非常平滑。目前，联通3G网络已全面升级到42M，未来，联通3G+4G将为用户提供覆盖更广、用户体验更好的移动宽带网络。

陕西联通有关人士表示，下一步将继续加快本地4G网络建设，做好混合组网试用，为大规模布局打好基础，为用户提供优质可靠网络。 

4G个性化产品：流量更多，价格更省

在资费方面，为充分满足4G时代用户日益增长的流量消费需求，联通精心设计了让老百姓用得起、用得好的资费套餐，创新推出了“4G/3G一体化套餐”，做到流量任你选，使用更放心。8档套餐包含语音从200分钟到3000分钟；流量从400MB到11GB，与3G时代相比，包含流量大幅增加，通话时长不同程度增长，超套话费统一调整至0.15元，超套流量单价从3G的307.2元/GB下降至60元/GB，下降80.5%。

4G/3G一体化套餐的业务包也更丰富，新增短彩信包实现短彩信一个价，流量半年包使用时间更灵活。

为控制套餐外高额流量费用，中国联通还推出了套餐外国内流量“双封顶”措施，即对于用户超出套餐外国内流量费达到600元后，停止计费，用户仍可继续使用，当国内计费流量达到15GB时，将自动关闭数据通信功能。

此外，陕西联通推出的4G自由组合套餐，让人们可以根据自己对语音、流量的不同消费特点自由组合，价格从8元起步，组合数量达到上百种。

在终端方面，陕西联通推出了品种丰富、涵盖各个档次的个性化产品，其中多款为四模支持双4G双百兆，目前4G终端数量已经超过150款。

为方便用户使用4G业务，陕西联通采用灵活实惠的入网方式。对于单卡入网用户，提供自由组合套餐，直接预存话费办理，根据用户组合的套餐月费收取预存话费。对于单卡合约用户，提供4G/3G一体化套餐，如存120元得360元，存240元得720元。

不仅新用户可以直接使用4G业务，陕西联通的老用户不换卡、不换号也能轻松实现升级双4G，实体营业厅、电子渠道均可办理。

4G服务：构筑“快服务生态体系”

2014年作为4G时代服务创新突破年，陕西联通在充分调查用户需求的基础上，提出以“快”为核心的快服务生态体系，提升企业内部“快”服务动作，通过建立客服热线4G专席、推出即时承诺服务、组建以微信、微博为载体的移动互联网服务平台，更进一步打造与“网络快”优势匹配的“快服务”，为客户提供贴心服务。

在客服热线方面，4G专席业务办理更快。客服中心设立4G座席可为用户受理7项查询、12项业务办理服务。12项业务办理服务包括临时授信、手机上网、短消息、呼叫转移、短信流量提醒、100元流量半年包、国际业务（国际长途和漫游）、自动秘书、炫铃、来电显示、增值业务包、短/彩信包。7项查询服务包括查询密码、费用查询（按用户要求查询套餐及各类费用信息）、服务状态、业务查询（含受理历史查询）、投诉记录、积分查询、流量查询（按用户所使用的套餐及套包进行已使用流量、剩余流量、超套流量查询）。

陕西联通还推出131项即时服务承诺，对用户提出的问题不仅承诺在规定时限内快速解决，同时还接受用户的监督，整体服务处理时间缩短6小时。在线上服务方面，积极推行电子化服务，让用户足不出户，动动手指，方便快捷。目前，电子化服务占比达到60%以上，80%的业务可通过电子渠道办理，手机营业厅渗透率达到30%以上，微博客服粉丝突破80万，微信营业厅关注用户规模即将突破100万，全国联通排名第二，月自助服务量已经突破200万次。 

陕西联通工作人员在测试4G网络速率

陕西联通工作人员在测试高铁网络信号

陕西联通大力推进4G网络建设