阎良区政务服务中心贴心服务获群众“点赞”

法律咨询窗口前，工作人员正在耐心解答胡大妈的法律问题。

西部网讯（通讯员 冯长涛 杨宇普）进驻职能部门28家，审批服务事项141项，设立服务窗口40个……今年以来，阎良区政务服务中心共接待办事群众4万余人次，办理各类审批服务事项4万余件，事项按时办结率达到100%。

镜头一：有了公共法律服务中心，胡大妈不再两头奔波

“隔壁大婶说来咱区上的政务服务中心就能帮俺解决法律问题，再不用来回折腾啦！” 12月17日上午，家住武屯镇67岁的胡彩珠（化名）来到区政务服务中心，一进门就直奔醒目的公共法律服务中心窗口。

今年7月，胡大妈的丈夫，骑电动自行车发生交通事故，被闵某驾驶的小车在超车时撞伤，虽然交警判定闵某负全责，但在后期的医疗赔偿上双方产生纠纷，闵某拒绝支付医疗费用。听说公共法律服务中心就设在政务服务大厅，胡大妈便来寻求法律援助。

“放心吧大妈，我们这儿的律师会免费为你提供法律服务。”边听大妈讲述，工作人员高姗边认真填写着法律援助咨询登记表，并与身边正在工作的律师一同为大妈耐心解答着相关法律问题。

这是区政务服务中心法律援助窗口方便百姓的一个真实画面。为了不断完善政务服务中心功能，提升服务能力和水平，我区在12月对政务服务中心内部进行改造升级，拓宽办事区域150平方米，新增窗口15个，并将包含法律咨询、公证服务、法律援助、人民调解、法制宣传、社区矫正和安置帮教等内容纳入中心，全力打造设施更加齐全、功能更加完备的为民服务平台。

镜头二：工作人员奔波数次，熊大叔的心愿终于了了

“喂！公证处吗？我有套房子要赠给弟弟，怎么办理呀！”一大早，50岁的熊纯辉（化名）就给政务中心打来电话。原来熊纯辉是西飞的职工，离异后独身，且由于身体状况较差，一直由弟弟熊得坤（化名）多年精心照顾，遂想把4区自己名下的某套房产赠与弟弟。

“大叔，您要提供财产权属的相关资料。”接听电话的公证处工作人员任静说完，熊纯辉就在电话里嘟囔着自己记忆力不好，想让工作人员到单位接待室见自己的弟弟详说。放下电话，任静便骑上自行车匆匆赶往约定地点。“其实我不着急，就是哥哥老说要把房子给我！”，接待室里任静把需要提供的房产证、亲属关系证明等资料写了一个详细清单给熊得坤。

一周后得知资料准备齐全，早上一上班，工作人员任静和同事就一同前往接待室见了当事人，查看了相关资料，并根据20多页的资料做了详细的询问笔录。回到中心，顾不上喝口水，两人就忙着将各种资料进行复印整理并制作公证书。

不到一天各种手续就办好了，熊纯辉激动地说，“我多年的心愿终于了了。”

为更好地服务群众，中心从实际出发，在创新审批机制、拓展服务方式等方面大胆探索，坚持把“创新”落实到每一项工作中去。推出特色服务。从群众的需求出发，推出了上门服务、预约服务、延时服务、告知服务、绿色通道服务等20条便民服务措施。今年以来，中心共开展各类上门服务80余次，延时服务200余次，节假日预约服务40余次，提供免费复印、传真等服务5000余次。

镜头三：不到3小时，刘师傅就拿到了营业执照

“请问我想开公司，需要什么手续！”并联审批窗口前，工作人员曹英俊刚忙完手头工作，就有人咨询设立公司的事。原来刘卫国想开个宅急送快递公司。“您先把身份证给我帮您复印下，再到工商分局窗口领一张核名表。”曹英俊职业性的微笑让人倍感亲切。填好表格，刘卫国被告之第二天带一张场地证明来就行了。

第二天，刘卫国如约来到并联审批窗口，曹英俊已经准备好了各种资料和表格，别看一共九张，在曹英俊的帮助指导下，不到10分钟，刘卫国就填完了。经过仔细核对，曹英俊将资料递给工商分局窗口，工作人员审核签字后，几分钟就打好了营业执照。

“您带着营业执照在附近刻个公章啊！”刘卫国喜滋滋地拿着营业执照忙活刻公章去了。这期间曹英俊也没闲着，帮助刘卫国填写质监分局和税务局的5张相关表格，并复印资料。办理好组织机构代码证和税务登记证不到30分钟，刘卫国也带着公章乐呵呵地回来了。

“前后还不到3个小时就都办好了，真是神速呀！”盖上公章，刘卫国开心地说。

今年，区政务服务中心不断优化“并联+代办”的企业注册登记模式，只要办事人资料齐全，中心专职代办人员将全程免费为企业实行“一照两证”的代办服务，平均办理时限只需3小时。实行建设项目并联审批，探索推行“入区项目”可行性论证等，提高审批效率，节约企业成本。

据中心副主任李宏伟介绍，2015年，中心还将编制形成《阎良区行政审批和服务事项目录》，筛选确定一批人民群众最需要的审批服务事项纳入中心公开办理；将企业注册登记前、后置审批事项一并纳入并联审批范畴；联合相关窗口部门共同开展“审批提速”专项工作，使一般事项的办事环节控制在5个以内，办结时限在法定承诺的基础上压缩30%以上。