农行宝鸡岐山支行员工上门服务暖民心

“群众路线零距离，优质服务暖人心”。为深入践行党的群众路线教育活动，农行陕西宝鸡岐山支行员工成立以网点主任为组长，运营主管、大堂经理为组员的“特殊群体服务小分队”，专门为老、弱、病、残等弱势群体提供上门服务，办理各类挂失、解锁等需由客户本人办理的业务。

2014年11月5日，年近70岁的杨师傅来到岐山支行益店分理处营业厅，拿着老伴的异地工资存折来办理取款业务。该分理处柜员发现其账户信息与其身份证信息不符，告知客户须修改客户信息，需要客户本人凭身份证和公安机关证明前来办理。在得知其老伴常年瘫痪在床，又急需工资看病时，分理处工作人员根据特殊客户特殊业务处理流程，准备好客户授权书等业务凭证，陪同客户上门了解核实情况，核实相关资料。回到营业网点，当天为客户办理了账户重归户业务，顺利帮客户取到了钱。（岐山支行）