今年投诉的都有啥 省消协受理的房产投诉激增

今年房产市场低迷，原先被房地产投资向好趋势掩盖的矛盾开始显现。

从省消协今年直接受理的典型投诉数据分析中可以看出，往年房地产类投诉占总量不到十分之一，今年爆发式增长至超过四分之一，甚至出现业主联名要求退房的群体性投诉。

今年投诉为何激增

或与市场不景气导致的房价走势担忧有关

昨日，陕西省消费者协会消费者投诉部郭琳主任表示，今年省消协直接受理的典型投诉中，超过四分之一的投诉涉及房地产，其中近一半都是退房纠纷。而往年涉及房地产的不到十分之一。

郭琳表示，今年退房类投诉激增，或许与房产市场不景气导致的房价走势担忧有关。因为不少消费者对房产投资有一定的预期，而房产市场不景气导致不少人开始担心，“以前被房地产热所掩盖的很多问题就暴露了出来”，但房产企业大都有自己的法律顾问，消费者维权比较困难。

今年投诉的都有啥

开发商延期交房 擅改约定

所受理的投诉大都因为开发商延期交房，擅自更改约定内容，如容积率、绿化率等，或者是房子质量问题，而且大都希望全额退还定金或房款。由于房子本身价格高，所以投诉案值也较大。

郭琳说，正常情况下，消费者购房后无合法理由要求退房而开发商无责的情况下，需要按照合同约定支付违约金。对于此类投诉，省消协一般情况不予受理。

开发商啥态度

大品牌房企一般比较配合调解个别小房企资金紧赔不起

从省消协一年来调解的案件来看，如果责任在房企，实力雄厚、注重形象的大品牌房企一般都比较配合调解，会及时退还定金和房款。但也有个别房企规模较小、不注重品牌影响力，即使消协给出处理意见，这些房企依然采取敷衍、躲避、拒不执行的方式，处理起来比较麻烦，最长的调解达两三个月，有的房企则因为市场低迷、资金链紧张，赔付不起。

>>典型案例

案例1 30多人联名投诉要求退房或退款

要求退房的消费者除了个人外，还有不少群体性退房投诉。有一个开发商未能按时交房，30多名业主联名投诉要求退房或退款。

该小区土地属于单位所有，但房子性质为商品房，大多数业主为内部认购，2012年业主们以每平方米4000元的价格交付了房款，购房合同称今年即可交房，但至今房子还未完全盖好，不少业主因此要求退房，也有人要求退款但保留买房资格，等房子盖好后再重新购买。

“该案件属于开发商违约，消费者有权要求退房。”调解此案件的省消协消费者投诉部工作人员刘勇说，当时投诉时来了两名业主代表，投诉书上有30多名业主的委托签字，总案值达600多万元。该案件中，虽然房价并不高，但消费者担心开发商没有能力将房子盖起来，所以纷纷要求退款。最终，开发商和消费者签订协议，同意明年退还房款和违约金。

案例2 贷款未通过要退房开发商收违约金

刘勇说，判定能否全额退还房款的标准主要看责任在谁，如果责任在开发商，消费者就有权要求退房。

近日，有消费者购买商品房时交了39万元首付款，一周后办理贷款时却遭遇困难，银行提出附加要求，要求贷款人的父母签字担保，而消费者无法满足，因此要求退还房款，开发商称退房可以但必须缴纳3万余元的违约金。消费者觉得此事责任不在自己，开发商也称之前并不了解银行的这个规定，所以双方均无责任。针对此案，刘勇表示，“开发商是有提前告知责任的”，消费者有权要求退还房款并不支付违约金。

目前，省消协已经告知开发商全额退还消费者房款并给出书面回复，但该开发商并未正面回答，而是采取敷衍躲避的方式。对此，省消协称会继续采取相关措施，尽最大努力为消费者维权。

>>特别提醒

看到房价走低想退房要按合同协议缴违约金

据了解，要求退房的消费者中也存在一些无理由退房者，这些人购房时是为了投资，看到房价走低就想退出资金，对于这些退房者，省消协认为应尊重市场规律和契约精神，按照合同协议缴纳违约金。