文明出游需各方反省 “泼热水”事件引发旅游业界热议

　　12月11日，亚洲航空FD9101航班上一名女子用热水袭击空姐，致空姐轻度烫伤。因该乘客与三位同伴言行激烈，威胁要“炸飞机”，被视为对飞行安全有影响，飞机返航曼谷，涉事4人被带到警察局接受调查，被处罚款并向受伤空姐赔偿。

　　针对我国游客大闹亚航航班的严重不文明行为，国家旅游局13日称，将着手调查核实，把相关游客行为纳入个人信用不良记录。14日，江苏省旅游局就“中国籍乘客大闹亚航致飞机返航泰国”一事，向全行业通报初步处理结果：对涉事组团社领队熊某给予暂扣领队证1年的处罚。

　　“暂停一年领队证的处罚明显过重”

　　针对这一事件本身以及后续的处理方法，北京旅游学会副秘书长刘思敏指出，目前所看到的报道中尚没有完整交代事件起因，如果亚航或空姐有不妥当的行为，游客可以取证投诉乃至起诉。除非自卫，否则不能成为游客反击空姐、危害航空安全的理由。

　　刘思敏认为，闹事乘客受发生地（泰国）和航空器产权归属国（马来西亚）的法律管辖约束，处理轻重与旅行社、领队所受处罚与否无关，如果旅行社行前培训等程序都履行了，领队也提示过，并在事情发生时积极处置的话，旅行社和领队都不该受罚。游客与旅行社、领队之间的责任相对独立，不是此消彼长的分担关系。领队可能因为现场处置不够主动积极而存在一定瑕疵，但暂停一年领队证的处罚明显过重。

　　文明出游？这是一个综合长期的过程

　　北京春秋旅行社有限公司总经理杨洋说，中国游客在出境游中与服务人员产生冲突的事情也发生过，根据每一个国家的法律法规的不同、以及情节程度等，游客受到的处罚也有所不同。泰国警察局对中国游客的处罚已经相对来说较为“柔和”。

　　杨洋说，旅行社在出团前都会让游客认真阅读出团通知以及文明旅游宣传册，同时对领队也会进行严格培训。这次南京某家旅行社的领队也受到了处罚，其他旅行社也要从中吸取教训。但需要反省和检讨的不仅仅是游客、旅行社、导游和领队。

　　一个有责任感有担当的领队，在这件事情上应该发挥的是协调、协助、配合、制止等作用，并不能感化、教育一个不守文明的游客。从这件事上，需要反省的还有整个社会、旅游主管部门（包括旅游局）等。 （记者张雪松）

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