“节假日法庭”理纠纷 青岛旅游满意度全国居首

在中国旅游研究院公布的“2014年第三季度全国游客满意度调查报告”中，青岛以81.19的满意指数，击败杭州、苏州，位居全国60个样板城市之首。青岛中院与青岛市旅游局联合建立的旅游合同纠纷双向联动调解机制，增加了游客的满意度，减少旅游纠纷。

今年由于青岛世园会的召开，青岛的游客接待量同比增加近一成。4月，青岛世园会开幕前夕，青岛中院与青岛市旅游局联合建立了旅游合同纠纷双向联动调解机制。青岛旅游局选取最富经验及专业技能的工作人员担任特邀调解员，建立特邀调解员名册。同时，青岛法院设立“世园流动法庭”和“节假日法庭”。在世园会举办期间及每年旅游旺季，通过委托调解、缩短案件审理周期、保障旅游投诉与旅游合同纠纷处理无缝衔接、调解快速确认等措施，便捷、高效化解旅游者与旅行社、星级酒店、A级旅游景区等旅游经营者之间的旅游合同纠纷。

针对青岛旅游业季节性明显的特点，青岛法院在每年5至10月旅游旺季的法定节假日期间设立“节假日法庭”，指定派出法庭或法官与旅游局保持24小时联络畅通，实现旅游投诉与旅游合同纠纷处理无缝衔接。为当事人申请确认经旅游局调解达成的调解协议开通“绿色通道”，做到当天受理当天确认。通过机制的有效运行，大大提高了旅游纠纷处结效率，提高了游客的满意度。