江苏：南京市将文明旅游纳入导游领队培训考核

导游想带团 必须通过文明旅游测试 

　　导游想带团，必须先通过文明旅游测试；将文明旅游作为考核导游业绩的重要内容，建立奖惩机制……从南京市几家经营出境游的大型旅行社获悉，今年以来，他们已经按照市旅游部门的要求，将文明旅游纳入了导游、领队的培训和考核。
　   “在签旅游合同时，我们的工作人员就会对游客讲解一些文明旅游的注意事项，比如爱护环境、衣着得体，不要大声喧哗等。在出团前，我们还会给每名游客发放文明旅游的宣传资料，比如《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》等，让他们仔细阅读、学习。”中国国旅（江苏）国际旅行社相关人士说。
　　如果客人有不文明行为的话，导游和领队要“有技巧”地劝导。“我们经常组织出境领队培训，大家互相交流，讨论用什么方式才能让客人乐于接受。”该人士举例说，有一次他带团去欧洲，在一个著名景点前，有名游客为了追求拍照最佳效果，想走到草坪上去。“当时我并没有大声呼喊制止，而是走上前去对他说，我知道有个角度拍照很不错，巧妙地把客人从草坪旁引开，用自己的手机帮他拍照。晚上通过微信发给他，顺便委婉地提醒一句，‘不用踩踏草坪，也能拍出美景’。客人很乐意地接受了。”
　　省中旅出境旅游中心总经理吴艳说，每次在带团出境游前，公司都会开说明会，其中很重要的一项就是关于文明旅游的，现场还会推选出一名游客作为“文明监督员”，负责在旅途中纠正不文明行为。对于导游，公司更是强化他们的文明旅游意识，要求他们能够熟记关于文明旅游的《行为公约》和《行为指南》等条文，不仅能够以身作则，而且要对游客起到劝导、教育的榜样作用。“我们正在弄一个关于文明旅游的试卷，要求导游必须通过这个测试，不然就不能带团。另外，还将文明旅游作为考核导游业绩的重要指标，建立起奖惩机制，比如出境游结束后，请每名游客填写对导游、领队的意见表，其中文明旅游是重要的一项，如果导游做得好，那么我们就多给他带团，反之则减少。”
　   今年以来，市旅游委切实发挥导游、领队在带团过程中的文明引导和劝导作用。制定了《南京市导游、领队文明旅游培训工作总体方案》，并将文明旅游课程上传至导游网络课堂，供全行业学习；按照国家旅游局要求，在签约组团环节建立双重教育制度，坚持行前说明教育，向游客讲清楚遵规守纪、文明旅游的要求，讲清楚不文明言行的利害关系；要求和督促旅行社、导游行业组织和导服机构将文明旅游内容纳入导游、领队的培训和考核，建立以组织游客文明旅游为导向的评价制度，提高导游领队的文明旅游素质，强化导游领队文明引导的意识。