安徽八里河：铺就“三品”升级路

　　●创5A·背后的故事

　　安徽八里河：铺就“三品”升级路　

图为八里河景区的鸟瞰图。

　　□聂晓民马牧青

　　十一期间，安徽八里河景区碧波游览区游人摩肩接踵，一位60多岁的大妈突然晕倒，大妈坐轮椅的老伴急着呼救，景区工作人员发现后，立即将老人搀扶到医疗室医治，待老人安好如初后，又安排她在游客休息处休息，等待亲属到来。这位大妈连声称赞：“八里河景区服务真好!”

　　让大妈感动的除了景区的服务外，还有其基础设施的细节考量，无障碍道路、厕所;免费游览项目、免费开水;以及热闹的节日气氛……

　　事实上，老人的朴素情感是与很多游客有共鸣的，笔者走在景区也感同身受，路过的景点都设有饮水处、休息处、投诉处，每个点几乎是人对人、点对点的服务。据了解，今年十一期间，景区特意组织了文明旅游引导志愿服务队，引导游客文明出行;向游客免费赠送了7个游乐项目，让游客可以零门槛直接体验景区内的产品;还在游客中心覆盖了免费的WiFi，供游客随时分享游玩体会。

　　据安徽省旅游局发布的2014年十一期间旅游景区游客接待信息显示，八里河景区异常活跃，游客呈“井喷”态势，自驾游尤其火爆，主要来自苏、鲁、豫、皖、沪、浙等省市，仅10月4日当天就接待自驾车9000余辆，七天共接待旅游者44.35万人次，实现门票收入1453.12万元，比黄山18.56万人次接待量的两倍还多，如此的骄人成绩，是对2013年才晋升国家级5A风景区的莫大肯定。

　　在“12花岛”游览区，笔者遇到正在巡视的景区副总经理李德华，他将景区的火爆归因于北京规划院的建设规划。“八里河景区5A提升规划的软硬件设施完备，人性化服务到位，能够满足游客休闲旅游的心理。”

　　据了解，在晋升为5A级景区之前，八里河尽管经过了十几年的建设开发，曾先后规划为水资源保护区、省级自然保护区和全国首批农业旅游示范点，但总体看，无论是文化内涵，还是景观建筑，都给人堆砌、杂乱之感，“主题不突出，文化不落地，难登大雅之堂”。直到2012年9月，八里河镇委托北京江山多娇规划院对八里河景区进行整体设计规划才有起步。该规划院立足休闲旅游，整合旅游资源，深挖文化主题，大胆创意，精心规划，按照经济性、体验性和可落地性原则，设计旅游产品项目，完善旅游软硬件设施，营造人性化服务环境。八里河经过一年多时间的提升，终于顺利晋级5A之列。

　　八里河景区5A品牌的创建成功，缘于“三品”的有效提升，这“三品”就是文化品相、休闲品质和旅游品牌。

　　塑造文化品相

　　7天44万人次的游客量，反映了八里河景区的强大吸引力，这首先得益于5A创建过程中规划者对八里河文化内涵的挖掘。

　　八里河景区最初不过是一位很有魄力的农民企业家根据一套世界风景的主题挂历，在泄洪区基础上“照葫芦画瓢”建成的世界著名景观微缩建筑群，其景观质量和文化禀赋严重缺失，虽以“世界公园”和“锦绣中华”命名，但既无特色，又无档次，且和深圳的“世纪公园”、“锦绣中华”雷同，故多年来在旅游市场不温不火，默默无闻。

　　北京江山多娇规划院通过对八里河的文化内涵挖掘、整合和演绎，提升并丰富了原有集群项目，新增加了“碧波游览区”、“12花岛”等创意性、体验性、互动性休闲旅游项目，从而塑造了八里河景区的主题文化品相，提升了八里河旅游形象。

　　提升休闲品质

　　7天44万人次的游客量，还反映了八里河景区的强大接待能力，这主要得益于景区在5A创建过程中对景区接待设施的升级和服务品质的提高。一是完善的交通体系提升了景区的可进入性;二是合理的游线组织与引导保证了良好的游览秩序;三是人性化的服务设施提高了游客游览的便捷程度;四是高标准的接待设施确保了游客游览的顺畅与安全;五是与硬件接待设施升级相辅相成的景区服务和管理水平使游客真真切切感受和领悟了“休闲旅游”的真谛。

　　八里河景区在专家的指导下，针对景区服务和管理进行了系统、全面的提升培训，制定并实施了高标准的服务规范和完善的管理制度，在硬件设施上，运用智慧旅游信息化手段，安装广告牌、电子显示屏等疏导游客，同时，通过对景区游客数量进行实时监控，发布高峰期提示信息，确保游客旅游安全。从根本上确保了八里河景区的管理和服务人员在面对高强度游客接待工作中，能够从容应对，保证其没有出现重大投诉和安全事故。

　　值得一提的是，2013年初，媒体曾对对八里河景区修建五星级厕所提出质疑，十一期间的绝佳表现印证了决策者和规划者当初建设的前瞻性，也间接说明了国家5A级旅游景区卫生标准的合理性和科学性。

　　铸就旅游品牌

　　国家级5A景区某种程度代表着当地经济、社会、文化发展的文明程度和形象，应该说，其近乎苛刻的评定条件和过程成就了八里河景区，并进一步彰显了其影响力和吸引力。现在的八里河景区，剪千年之皖风，凝千古之徽韵，自然生态、水乡野趣、人文建筑、历史文化和谐共生，游客在此不仅能够感知“皖风徽韵、梦里水乡”的生态优美，更能感悟深厚文化底蕴的历史弥新，已成为国内外休闲旅游的绝佳目的地。八里河景区从规划到实施，从创建到挂牌，站在休闲旅游时代的前沿，紧扣休闲旅游主题，立足当地文化和资源，巧于创意和策划，达到了创意新、成本低、效益高的效果，其社会影响、经济效益、规划创意广受业界关注。

　　从2009年《国务院关于加快发展旅游业的意见》明确提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，到此前国务院提出其为“现代服务业的重要组成部分”，旅游业发展正逐步上升到一个新的位置，伴随旅游业长足发展，涌现出许多先进经验，继“焦作现象”、“栾川模式”、“宁波经验”、“岚皋特色”等旅游发展模式后，旅游规划和开发的“八里河效应”脱颖而出，可谓独树一帜，风头正劲。