博物馆微信导览技术应用探析

　　□吴力斌

　　导览既对博物馆的社会宣传教育发挥着重要作用，又对观众的学习产生直接影响。博物馆的导览经历了标识导览、广播导览、人工导览、语音设备导览、智能手机APP导览等从无到有、从初级到高级的发展过程，现在已经进入“随心所欲”的无线移动微信导览的层面。

　　微信导览发展现状

　　时下，微信已经成为很多人手机上的必备APP，看朋友圈、点赞、评论已经开始成为一种社交手段、沟通方式。

　　特别是微信自带扫一扫、摇一摇功能，通过手机摄像头扫一扫二维码，就可以关注别人的微信，可以看到风格各异的图片、文章、视频等电子信息内容。

　　随着微信公众平台的开放,经过开发后的公众平台可以实现的功能越来越丰富：根据性别或地区对用户分组管理，群发图文和视频、音频消息，自动回复、用户即时互动。

　　微信的应用让一种全新的导览方式鱼跃而出，那就是微信为平台、以二维码为介质的自助导览系统。该平台以人手一台的智能手机为载体，以信息容量大、译码可靠性高、安全性高、防伪性好、成本低的二维码为介质，用微信的扫一扫功能，扫描博物馆公布的二维码，即可享受博物馆或者景区提供的导览服务。

　　APP导览和微信导览的优势比较分析

　　APP导览和二维码导览平台都不再依赖于第三方设备，用户使用随身携带的手机即可完成导览，而且不产生任何费用，这是扩音导览和语音导览器无法具备的优势。微信导览和APP导览相比，微信导览的优越性也是APP导览无法抗衡的。

　　1、开发成本低：APP导览的开发费用普遍都是5万元左右,部分大型客户的收费在10万元以上。目前,微信导览公众平台开发在1-3万元左右。

　　2、开发周期短：APP导览的开发周期是在2-5个月,微信导览公众平台开发在1-2个月左右,部分功能要求不高的在一个月内即可完成。

　　3、使用功能强：APP导览的主要功能可以划分为查询、预订、语音等多媒体下载、资讯浏览以及个性服务等几大类别，通过微信导览公众平台开发均可实现,APP导览能做到的功能,微信导览公众平台同样拥有。

　　4、营销价值大：APP导览属于典型的被动式营销,如果不是刚性需求,用户自动打开的可能性很低。微信导览公众平台开发更偏向主动式营销,能精准实现点对点的沟通,为景区与用户搭建起精准的互动桥梁。

　　5、升级维护易：APP导览的维护成本很高，需要针对至少两种主流操作系统(iOS和An-drod)做兼容性的开发。微信导览系统则运行于微信公众平台,将大部分的维护事宜转嫁给运营商,其维护成本、维护周期和维护流程简单易行。

　　6、推广成本低：APP导览应用开发完成之后,主要通过与“360手机助手”、“百度应用”、“安全管家”等应用市场进行合作推广,引导用户下载安装,有较高的推广成本。微信导览开发则更多的是借助微信朋友圈、景区二维码吸引用户扫描添加,综合推广成本更轻。

　　微信导览应用的方法和步骤

　　以刘少奇同志纪念馆为例，免费开放后，游客逐年成倍增加，游客对讲解员需求的矛盾越来越突出。自今年国庆节开始，我们通过推广应用二维码智能导览系统收到了游客的追捧，取得了令人满意的效果。

　　1、准备阶段：为了在今年国庆节黄金周期间推出微信导览系统服务广大观众，在9月初完成了微信公众平台的申请和认证工作，同时进行了二维码和二维码标牌的设计和印制，用了两周时间开发了微信公众平台，使其具有自动回复、接收用户消息并和用户即时互动、发送文字图片等功能。微信导览平台为游客重点服务的内容就是智能语音导览，所以语音质量的高低直接影响用户体验，为此我们从语音导览内容入手，做到丰富、精炼、准确、通俗。运用到导览器中的导览语音是选取各展厅、各景点的解说词音频，虽然不能面面俱到，但要提纲携领、通俗易懂。视频内容是我馆花明楼艺术团录制的自编自导的文艺节目、大美花明楼风光片和刘少奇影像。

　　2、实施阶段：为了让游客方便识别二维码，我们在馆区和各展厅公众较为集中的位置设立二维码标识，如门票领取处、馆区入口处、游览车站内安装了200余块醒目的二维码标牌，游客通过智能手机扫一扫后就能关注刘少奇故里官方微信平台，微信平台即提示关注者点击界面中的“智能导览”来收听讲解、选择室内或者室外导览，微信平台后台会告知关注者每个景点导览语音对应的代码，回复相应代码即可听到景区各景点和各展厅的语音导览，而每段导览语音经过微信后台的压缩以后只有不足30K左右的大小，将景区内所有景点的导览词都下载下来还不足1M。

　　3、宣传阶段：并不是所有的观众都知道景区有智能导览系统，也并不是所有知道的观众都知道如何使用，所以宣传显得尤为重要。(1)门票宣传：人手一张的门票是最好的宣传介质，我们在门票正面印上了微信导览系统二维码，让观众知道这个系统的存在。(2)海报宣传：在馆区售票处、每个景点和展厅的入口处、咨询台和游客中心等人员集中处放置大型宣传海报供游客扫描和阅读使用。(3)媒体宣传：在微博、微信、官网和旅游类、门户类网站进行宣传，扩大宣传范围，告知广大公众。

　　综上所述，以微信为平台、二维码为介质的博物馆自助导览系统，为观众提供了简单高效的导览服务和丰富有趣的娱乐咨询服务，也是博物馆和景区运用现代信息技术服务人民大众、提升管理水平的强大工具，具有广阔的发展前景，值得认真总结、深入研究、开发和利用。

　　(作者单位：湖南刘少奇同志纪念馆)