南京C2B定制旅游模式兴起 重视细节服务

　　跟团出行，去哪儿都得听旅行社及导游的安排，即使对行程不满意也不能擅自离团。随着《旅游法》的实施特别是散客时代的到来，根据旅游者的需求，以旅游者为主导进行旅游行动流程设计的C2B旅游模式日益兴起。而在我们南京，市场化需求也使得一批以这种定制化旅行模式为核心业务的旅游企业应运而生。

　　南京线下定制旅游企业兴起

　　随着互联网特别是移动互联网的日益普及，旅游产品的“定制化”对于旅游者来说，早已不是新鲜事。通过提供定制旅游服务的网站、应用软件，游客可以根据自己的喜好，一键解决餐饮、住宿、交通、门票及其他各种个性化需求，整个定制过程十分便捷。日前记者走访南京市场发现，除了一站式线上旅游定制之外，本地不少线下旅行社也在寻求差异化服务，南京C2B旅游模式正逐步兴起。

　　南京万达银燕航空国际旅游有限公司总经理助理赖炜告诉金陵晚报记者，随着交通条件的改善，特别是旅游者生活水平、教育程度的提高，散客出行日益追求旅行过程的休闲性及体验性，传统旅游企业所提供的服务已经很难满足所有旅游者的需求，从而使得旅游企业的供给产品与旅游者需求之间形成了巨大的空隙，这便给定制旅游的兴起提供了机会。

　　金陵晚报记者了解到，作为江苏地区首家以航空资源优势为背景，专注于定制旅行深度策划开发及组织推广的专业旅游服务管理机构，银燕定制旅游中心是南京万达银燕航空国际旅游有限公司特设版块，主要经营范围涵盖全球旅游定制策划、包括摄影、文化、探险、环保等在内的环球主题旅行、公务商务出访安排、会议差旅管家服务。

　　采访中金陵晚报记者了解到，除了银燕航空外，南京大部分旅游企业都在近两年内新增设了“定制旅游”版块，以迎接散客出行时代的个性化需求。

　　重视差异化产品与细节服务

　　赖炜向记者介绍说，“目前，我们所提供的主题元素包括摄影采风、旅游探索、文化生态、自驾穿越等。特色线路包括尼泊尔和不丹摄影、伊朗文化探索、斯里兰卡生态之旅、非洲野生动物探寻摄影、北美大陆自驾、南北极环保探索旅行等系列线路。总之，就是一些常规旅游企业没有的线路。”除了主题定制外，他们也提供完全的C2B定制旅游。

　　赖炜同时告诉记者，除了注重产品的差异化之外，定制旅游格外重视服务细节的优化，“我们会定期举行各种讲座及沙龙活动，努力打造高端品质旅游，让旅行者们体验全方位、多角度的行前、行中、行后三大服务。以摄影团为例，行前我们会请专业摄影老师为大家讲解拍摄技巧，旅行社方面也会为大家介绍外出注意事项，并发放旅行三宝。

　　行中我们会请摄影老师随团进行指导，每晚会举行摄影教学交流会，通过便携式投影仪，播放队员当日的精选作品，并教大家进行后期制作等。行程结束后我们也会建立队友圈子，定期举办摄影展、讲座及沙龙活动。简而言之，定制旅行不仅仅意味着出去玩一趟，其背后的附加值也将成为旅行者的留心点所在。”（记者 李静）

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