辽宁：和平国际旅行社因委派无资质的领队被处罚

5日，沈阳市旅游局发布三季度旅游市场检查与投诉情况通报。

　　第三季度，旅游市场进入旺季，游客数量大幅度攀升，旅游投诉案件也在增加。沈阳市旅游局共检查旅行社98家，对全市旅行社进行了26次大规模检查，共受理有效旅游投诉37件，其中国内旅游投诉32件，出境旅游投诉5件，为游客挽回经济损失共计人民币35256元，其中国内旅游理赔金额30856元，出境旅游理赔金额4400元。被投诉地区分别为：韩国、日本、云南、四川、江西、贵州、西藏、湖南、华东五市、辽宁、吉林、内蒙古等。

　　在第三季度对导游员检查的过程中，检察检查人员在某景区发现1名带队导游未按规定佩戴导游员IC卡私自带队，按照《导游员管理办法》的相关规定，当场对其采取了扣4分的处罚决定，并对其所在旅行社进行通报批评。在沈阳张氏帅府发现一名佩戴导游证的人员拒绝工作人员检查，检查人员在与张氏帅府工作人员的配合下，对其采取了强制措施，经用检查仪检查发现该人持用的是假导游证，当场收缴，并对其进行了批评教育。

　　沈阳市旅游局在处理旅游投诉中发现，辽宁和平国际旅行社有限公司委派无资质的领队从事旅游业务工作，按照行政处罚程序，该社及相关责任人进行了行政处罚。

　　第三季度共受理有效旅游投诉37件，相比前两个季度有大幅度增加。综合分析第三季度游客投诉的主要原因为：一是随着旅游旺季的到来，外出游客大量增加，导致各景区、酒店人员爆满，交通运输和旅游服务行业超负荷运行，很难提供优质高效的服务，因此产生各类旅游纠纷和矛盾，导致旅游投诉量大幅度增加；二是新的《旅游法》颁布实施一周年以来，不论是在国家层面还是在全国各地区、各旅游行政管理部门均不断地加强了对《旅游法》的宣传和普及力度，使广大百姓对旅游知识有了相应的了解和掌握，维权意识得到了较大的提高；三是沈阳目前各旅游企业的自身建设还很不完善，建设水平始终在低水平徘徊，不能满足不同层面消费群体的需求，特别是部分旅游产品的设计上存在缺陷，在旅游高峰时段，没有达到合同约定的标准，与游客产生纠纷和矛盾，导致投诉量上升。

编辑:秦人