湖南：为文明旅游喝彩 为优秀导游点赞——2014年全省导游大赛工作总结

为提升导游素质，展示导游风采，发现优秀导游人才，促进导游交流学习，树立导游榜样和良好的整体形象，同时，结合开展文明旅游宣传引导和寻找最美导游活动，大力营造文明和谐旅游氛围，加快推进湖南旅游强省建设，湖南省旅游局联合省文明办、省总工会、团省委、省妇联共同举办了2014年湖南省导游大赛。整个大赛历经报名、初赛、复赛和总决赛四个阶段。在各主办、承办、执行单位和各市州旅游局以及相关单位的共同努力下，为期四个多月的2012年全省导游大赛已经圆满完成。现将全省导游大赛工作情况总结如下：
　    一、各方高度重视，行业积极响应。
　　（一）领导高度重视。局党组对举办2014年全省导游大赛高度重视，将导游大赛列为2014年全省旅游重点工作，并在3月召开的全省旅游工作会议上进行了部署安排。张值恒局长亲自主持局务会审定《2014年湖南省导游大赛工作方案》并随后签发。成立了大赛组委会，张值恒局长担任组委会主任，省旅游局、省文明办、省总工会、团省委、省妇联的领导担任副主任。在大赛的各个阶段，组委会各位领导都对大赛给与了高度关注和大力支持。张值恒局长多次过问大赛举办情况，出席了大赛启动仪式和总决赛暨颁奖仪式。在大赛总决赛选手训练营举办的“怎样当好最美导游”座谈会上，张值恒局长向全体导游员发出了“优秀导游员应当诚信、守法、博学”的号召，为导游员指明了努力方向。大赛组委会执行主任刘之明副局长、组委会副主任尚斌副巡视员亲自部署和督办各项赛务工作，根据大赛进程需要，每个阶段都及时召开工作布置会，并亲临赛场指导工作。省总工会，团省委、省妇联和组委会其他领导都对大赛给与了高度关注和大力支持。省委宣传部副部长、省文明办主任宋智富亲自出席大赛启动仪式和总决赛并为获奖选手颁奖。省文明办副主任周孟霞出席大赛开幕式、总决赛和“湖南省文明旅游宣传引导员”胸牌颁发仪式。省总工会党组副书记、副主席钟小汨、省妇联副主席贺建湘出席大赛启动仪式和总决赛并为获奖选手颁奖。在大赛组委会高度重视下，在各市州旅游局的支持配合下，在湖南广播电台经广频道及相关单位的精心组织下，全省导游大赛初赛、复赛和决赛各项工作得以顺利开展并取得了预期效果。
　   （二）精心策划方案。张值恒局长在审核大赛方案时批示，全省导游大赛要“厉行节约，注重实效，扩大影响”，为大赛的举办提出了目标要求。刘之明副局长、尚斌副巡视员多次召集相关人员研究策划大赛方案和大赛各环节流程，决定以市场运作方式举办大赛，选定湖南人民广播电台经广频道为大赛执行单位，以充分发挥新闻传媒的优势，尽量节约赛事费用，确保实现大赛的目标要求。根据策划方案，2014年全省导游大赛在传承2012年导游大赛“由媒体全程承办、参赛范围更广、海选方式初赛、景区复赛比拼、公众参与评判、金喇叭万元大奖等六大成功经验”的基础上，新呈现了“突出实施文明旅游宣传引导、主题宣传口号吸引眼球、宣传预热影响广泛、运用最新信息技术组织赛事、大赛奖项荣耀实惠、总决赛更加精彩激烈”等六个方面的新亮点。回顾导游大赛的全过程，大赛的目标要求和策划亮点得以全部实现。
　　（三）行业积极响应。各市州旅游局对举办全省导游大赛认识到位，把这次导游大赛作为提升本市州导游队伍素质和旅游服务质量的重要工作来抓，成立了2014全省导游大赛组织工作机构，制订了初赛工作方案，形成了由一把手部署安排，分管领导督办落实，相关科室相互配合的工作机制，确保各项赛务工作有效开展。通过广泛深入的宣传发动，导游大赛成为旅游行业时下的热点话题。各旅行社、旅游景区、旅游院校和相关单位积极动员导游员、讲解员以及热爱导游工作的大学生等优秀青年积极参赛。全省共有300多家旅行社、51所高等院校、近70家旅游景区的在职导游、在校学生和讲解员，以及税务、医疗、教育、电力、矿业等行业热爱导游事业的从业青年近2600人报名参赛。在复赛和决赛阶段，不少市州旅游局和选手所在单位对参赛选手给予特别关心和支持，专门聘请老师对参加复赛的选手进行专业培训，领导带队或安排人员陪同参赛选手参加复赛和决赛，以确保选手取得好成绩，为本市州和本单位争得荣誉。
　    二、组织严密细致，赛程精彩有序。
　　 （一）启动仪式简洁精彩。5月18日上午，湖南省文明引导暨2014年“华天旅游杯”全省导游大赛启动仪式在长沙湘江风光带风帆广场举行，张值恒局长出席并为湖南省文明旅游宣传引导志愿服务队授旗、宣布湖南省文明旅游宣传引导暨2014年“华天旅游杯”全省导游大赛正式启动。委宣传部副部长、省文明办主任宋智富出席并致辞，刘之明副局长致辞并发布新闻。大赛组委会各成员单位领导出席。文花枝、姜鹏鹏等旅游行业先进模范代表带头向广大游客发出了文明旅游倡议，并现场朗诵了《湖南省文明旅游倡议书》。省旅游局向全省旅游行业首发了《湖南省文明旅游宣传手册》。湖南省文明旅游宣传引导志愿服务队现场开展了宣传引导工作。省会50多家旅行社工作人员和1000余名游客参加了启动仪式。启动仪式隆重精彩、简洁务实，影响广泛，并为庆祝5?19中国旅游日营造了良好氛围。
　　（二）初赛组织井然有序。大赛组委会制定了《2014年湖南省导游大赛初赛（海选）实施方案》，从6月中旬拉开帷幕，先后举办了5场校园突围赛和11场市州初赛。各市州严格按照组委会初赛《方案》要求组织初赛，选择条件较好的饭店或办公区作为初赛场地，设置了比赛背景板、评委席、工作人员席和观摩人员席，专门准备了选手休息区。在每一个岗位都配备了专门工作人员。并设立了茶水服务处，为参赛选手营造了舒适方便的参赛环境。分管领导现场进行督查指导，维护比赛秩序，保证了初赛的顺利进行。由于准备工作充分，协调衔接仔细严密，所有初赛进行得井然有序，没有发生一起违规事件，受到了参赛选手的广泛好评。长沙赛区将长沙市百佳导游总决选与海选合并进行，动员更多优秀选手参赛；湘潭、衡阳、邵阳、岳阳等市提前组织初赛预选赛，娄底、张家界等市采取市场运作方式组织初赛，保证了初赛质量，扩大了导游大赛的影响。整个初赛于7月上旬结束，120名选手从海选中脱颖而出，晋级复赛。其中，男选手32人、女选手88人；普通话选手111人，英语选手9人；旅行社61人、院校学生34人、旅游景区22人、其他3人。
　　（三）复赛比拼精彩纷呈。根据各景区的申报和相关市州旅游局的推荐，大赛组委会经审核决定在郴州汝城九龙江旅游区、常德澧县城头山旅游区、长沙宁乡灰汤华天城分别举办5场复赛和1场复活赛。7月25日，大赛组委会召开全省导游大赛复赛工作布置会并进行了复赛选手抽签分组。为节约、高效办赛，复赛赛程安排紧凑。从8月25日至9月3日，10天内组织举办6场比赛，最终从120名晋级选手中决出24强。大赛组委会精心设计了导游大赛复赛的比赛项目和比赛流程。三家复赛承办单位高度重视，在复赛的选手接待、赛场布置、观众组织、氛围营造和应急准备等方面均作出了充分准备，保障了复赛的成功举办。各承办景区把复赛与景区宣传有机结合起来，分别提供了12-14套景区讲解词，将景区特色讲解与比赛环节相融合，由选手一对一进行导游讲解PK并进行知识问答，才艺展示由选手自选节目进行表演比拼。增设现场观众挑刺提问与选手互动，并聘请专业节目主持人主持，实现了导游人员专业竞技和艺术展示相统一，通过紧张比赛，24位选手最终进入总决赛训练营。其中：女选手13名，男选手11名；长沙赛区10名，湘西州赛区3名，湘潭赛区2名，岳阳赛区2名，常德赛区1名，郴州赛区1名，娄底赛区1名，衡阳赛区1名，怀化赛区1名，张家界赛区1名，校园赛区1名。
　　（四）评委评判公平公正。为确保大赛公平、公正，真正选拔出优秀导游人才，大赛评审委员会对组建评委队伍高度重视，评审委员会主任刘之明副局长对评委工作明确提出了“集中最好的评委，选出最好的导游”、“体现高水平，树立好形象”和“切实维护大赛的严肃性和权威性”的要求。评委会专门从省旅游局机关、省内旅游院校及市州行业专家中选拔专业水平高、实践经验足、思想品德好的专家、教授任大赛评委。初赛全省共安排5个评委组，每个评委组由大赛评委会选派评委2-3名，再由市州旅游局选派评委1-2名，共由3-4人组成评委组。复赛评委组由省里旅游行业管理专家和旅游院校教授5人组成，并全部完成5场复赛和复活赛评判工作，以保持评判标准的一致性。决赛评委则由7名业内公认的高水平专家和教授担当。在每场比赛前，大赛评委会都要专门召开评委工作会议，对大赛评委进行赛前培训和工作安排，提前向评委发放了比赛程序、比赛评分标准和记分办法，要求评委严格执行《评委守则》，公正评判。从初赛、复赛和决赛的实际评判情况看，各位评委做到了严守评委纪律，坚持评判标准，体现专业水平，做到公平公正，并注重发现有导游特质和优秀潜质的选手，较好地完成了评判任务，评判结果得到广大选手和业内的认同。
　
　   三、强手精彩比拼，演绎决赛盛典。
　   （一）谋划决赛方案。决赛是整个导游大赛的重头戏，全省旅游行业对导游大赛决赛和前24强选手的精彩表现都充满期待。为将本次导游大赛的决赛办成一次富有影响力和感染力的强手巅峰对决，圆满实现举办导游大赛的目标，大赛组委会办公室按照大赛组委会领导的要求，经反复研究，制定了将导游的专业技能比拼和才艺特长展示巧妙结合并通过舞台呈现，以实现导游大赛的知识性、宣传性、观赏性和教育性等多项功能相融合的决赛方案。即由决赛选手进行导游讲解、才艺展示、知识问答和行走梦想讲述等四个方面的比拼，通过评委评分最终排出选手的比赛名次。
　   （二）做好充分准备。一是对参加决赛的24名选手进行了为期十天的封闭式专业训练，请语言、表演、形体、声乐、舞蹈等方面的专家对选手进行了专门培训和包装，提高选手竞技表演和电视录播方面的专业素养。二是湖南人民广播电台经济频道以多种传媒形式对导游大赛决赛进行了前期预热和造势，提升了公众关注度。三是决赛由专业导演策划执导，知名电台主持人和往届全国导游大赛获奖选手担纲决赛主持，邀请专业文艺团体助演，并组织大众评审团评选“最佳形象奖”， 实时网络投票评选“最佳人气奖”，以增强大赛的精彩程度。四是选择专业比赛场地，利用琴岛演艺中心的专业设施设备，增强选手比赛的艺术效果和对观众的感染力。五是做好观摩人员及参赛选手亲友团的邀请组织工作，总观摩人数达1200余人，增强了比赛者与观看者的互动，营造了良好的赛场氛围。
　　（三）突出决赛亮点。摄制了以宣传湖南旅游和彰显快乐导游、最美导游、文明旅游为主题，极具震撼力和视角效果的大赛VCR宣传片，使比赛场景更优美，富有感染力。考虑到比赛时间问题，评委会将导游讲解比赛提前到训练营中进行，讲解成绩排名前12名选手进入总决赛，其讲解成绩直接计入决赛总成绩。在舞台上则重点突出决赛选手的才艺展示、知识问答和“行走的梦想”真情讲述。通过专业老师培训指导的选手才艺节目，全面展示了导游员多才多艺的专业水准和青春风采。 提前录制的由湖南卫视快乐家族栏目主持人提问的知识问答题，增强了专业问答的趣味性。特别是各位选手在“行走的梦想”中的感人经历，传播了快乐、诚信、担当、优质的导游服务正能量，凸显了本次导游大赛“为文明旅游喝彩，为优秀导游点赞”的主题，使决赛精彩纷呈，高潮不断。所有观摩决赛的观众，都沉浸在感动、欣喜和快乐的范围中。
　　由于决赛准备工作充分，决赛选手素质出众，整个总决赛紧张热烈，好戏连台，亮点频现。在宣传湖南旅游业辉煌成就的同时，充分展现了湖南导游队伍精湛的技能水平和良好的精神风貌，充分展示了“锦绣潇湘、快乐导游”的无穷魅力，演绎了全省导游大赛决赛盛典。最终，按比赛得分高低选出了湖南省导游大赛“金喇叭奖”一等奖1人、二等奖3人、三等奖6人，最佳讲解奖、最佳形象奖、最佳人气奖各1人，优胜奖选手奖14人。
　
　    四、社会影响广泛，综合效益明显。
　　一是湖南导游良好形象得到进一步树立。除《中国旅游报》、《湖南日报》、《潇湘晨报》等主流媒体宣传报道外，湖南广播电台经广频道充分利用新媒体的优势，专门开设了2014全省导游导游大赛官方APP，在导游大赛各个阶段，均及时派出工作组，分赴初赛、复赛和决赛现场，全程以32 条/分钟的频率图文直播比赛，展现选手风采，吸引了众多网友的关注和参与。并利用广播频道、微信等平台推出专栏节目播报比赛，及时发布赛事信息和精彩花絮，提高了社会大众的持续关注度。湖南旅游网、湖南旅游监管网开设“2014全省导游大赛”专栏，发布大赛信息近40条。湖南旅游官方微博中导游大赛资讯的阅读量达12万次。各市州旅游局、旅行社网站、微博以及其他省市旅游局网站、微博都对我省导游大赛予以高度关注。百度搜索与湖南导游大赛相关的新闻、资讯、视频总计338万条。新浪官方微博粉丝转发活动信息共近5000条。全省导游大赛在全省，乃至于全国产生了广泛的影响，湖南导游良好形象得到进一步彰显。
　　二是文明旅游宣传引导取得良好成效。文明旅游宣传引导始终贯穿于导游大赛全过程。文明旅游知识是本次大赛知识问答的重要内容，从初赛到复赛和复活赛、总决赛，每场比赛的知识问答题目中，文明旅游知识都有很大比重。在灰汤华天城复活赛场，省文明办、省旅游局领导为2014全省导游大赛复赛选手代表颁发“湖南省文明旅游宣传引导员”胸牌，以此进一步明确导游员作为文明旅游宣传引导员的光荣职责，激励广大导游做文明旅游的实践者和传播者。在总决赛入围选手集训营期间，组织24名参训选手召开了“怎样当好最美导游”座谈会，并在景区开展文明旅游宣传咨询活动。大赛组委会还结合本次导游大赛组织开展了“寻找最美导游”活动。湖南广播电台经广频道连线采访了200多名“最美导游”候选对象，并将在今年张家界市永定区“8.23”交通事故中，置自身伤痛于不顾、奋力抢救受伤游客的90后“最美导游”李园园请到总决赛现场，讲述她在车祸现场“先救游客，不要管我！”的感人事迹，传播了导游员舍己为人的正能量，产生了良好的社会影响。
　   总的看来，这次导游大赛较好地实现了“展示导游风采，提升导游素质，树立导游形象和促进导游交流学习”的预期目标。受到了各方面的肯定和好评。我们相信，通过导游大赛这个平台的展示、积累和引领，我省导游队伍的整体素质一定会得到不断提升，并为全省旅游业的发展和建设旅游强省作出更加积极的贡献。
编辑:秦人