旅行社将开展国家级A级评定

　　旅行社将开展国家级A级评定

　　《旅行社等级的划分与评定》国家标准征求意见

　　中国旅游报·第一旅游网讯(记者 徐万佳)旅行社也将开展等级的划分与评定了。11月21日，全国旅游标准化技术委员会下发通知，就《旅行社等级的划分与评定》国家标准征求意见，通知称，目前《旅行社等级的划分与评定》国家标准已完成报批稿(以下简称报批稿)。

　　报批稿指出，旅行社等级国家标准与旅游景区一样，分为5个等级，从高到低分别为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级，各等级旅行社应满足等级评定的基本条件，并达到相应的评定要求。

　　报批稿显示，旅行社等级根据标准中各等级划分条件确定，通过专家评分，对旅行社的基本条件、经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量和安全保证、诚信建设与营销推广进行综合评价，各等级旅行社划分条件中，高等级应涵盖低等级所列条件。参与等级评定的旅行社须具备6项基本条件，包括：依法设立、正式开展旅行社业务应不少于2年;两年内未发生严重安全责任事故;两年内发生安全事故按规定及时报告并积极配合救援和善后处理;两年内未受到罚款以上行政处罚;两年内有效投诉比例不高于行业平均水平;两年内未有连续六个月不开展业务。

　　报批稿提出，对于5A级旅行社，要求固定资产不少于1000万元，在职员工不少于500人;在经营业绩方面， 近两年年均组接不少于50万人天的游客，近两年年均营业收入应不少于5亿元;在服务能力上，要求至少有20家服务网点或委托招徕经营机构，10家以上分社或5家以上旅游类子公司，24 小时电话或者网络咨询服务且要求应答率达到100%，电子商务功能也是硬性要求之一，要求有独立网站并有预订和支付功能;而在服务质量方面，要求有效投诉应不高于当年组织和接待人次的十万分之一，游客满意度不低于90%，且包价旅游者购买率宜不低于60%;对营销也提出了要求，要求营销经费每年不少于200万元，近两年每年进行市场宣传促销活动宜不少于10次。