内蒙古：自治区工商局旅游市场监管突出“四保障”

　　今年，自治区工商局在加强旅游市场监管，规范旅游市场秩序中，充分发挥工商行政职能作用,突出“五个保障”，利用四个月时间对全区旅游市场进行了全面的整治和规范，取得了良好效果。

　　专项整治期间，全区共出动工商执法人员3657人次，发放温馨提示、消费警示等宣传材料2653册（条），检查旅行社及其分支机构314个次，旅游商品经营点975个次，各类旅游景区（点）1068个次；受理投诉举报20件，取缔无照经营8户，下达责令改正通知书70份，查处违法行为案件7件，罚没款24.2万元。

　　一是严厉查处无照、超范围经营行为，保秩序。加强旅游市场经营秩序的日常巡查，重点整治主要景点和旅游服务行业企业，坚决取缔无证照和“挂靠”超范围经营的“黑社”、“黑店”等违法违规行为，营造公平有序的旅游市场秩序。

　　二是加强旅游景点各类商品监管，保质量。采取市场巡查和专项整治相结合的方式，以服务旅游的宾馆、餐饮、商场、购物中心、超市等经营场所为主，以旅游商品、富有地方文化特色的商品等为重点检查对象，依法查处销售假冒商品、经销过期劣质或不合格商品、欺行霸市、强买强卖和诱骗游客购物消费等违法经营行为。

　　三是全面整治旅游市场违法广告，保安全。重点打击非旅行社企业刊登旅行社业务广告，旅行社超范围经营广告，提供虚假的旅游服务信息，确保旅游广告的真实性、合法性。维护消费者的合法权益。严厉打击景区和商品市场以促销、打折、厂家直销、降价等名义进行虚假宣传的违法行为，规范户外广告发布行为，维护景区面貌的整洁有序。

　　四是抓好景区消费维权网络建设，保民生。按照“有诉必接、接诉必查、查诉必果”的原则，构建旅游申诉举报快速处理工作机制，积极推进消费维权进旅游区，在旅游管理部门设立消协分会，在旅游景区景点增设12315消费者申诉举报站(点)，并依托12315申诉投诉举报网络平台，畅通消费者诉求渠道，快速处理旅游消费者的投诉，发布有关旅游服务、旅游购物等方面的提示和警示。
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