机主不知情手机莫名多个子卡 榆林联通称无过错

今年6月，市民朱先生在榆林的联通营业厅办理业务时发现，自己的手机卡在不知情下居然开通了一张子卡，子卡内还有上百元的欠费需要他来交。对此，中国联通榆林分公司称，子卡是朱先生的朋友代办的，他们没有责任，但愿赔偿朱先生13元。然而华商报记者通过中国联通的客服热线了解到，办理子卡属于增值业务，必须手机卡的主人持有效证件到营业厅才能办理。

子卡开通机主不知注销却“跑断腿”

今年6月的一天，朱先生去联通营业厅办理业务时，发现自己的手机卡竟然在他不知情的情况下，于2013年10月开通了一张子卡，而且一直在使用。朱先生称，他曾将这张手机卡借给一个朋友使用过，但办理子卡的事他并不知道。于是他向营业厅工作人员说明了情况，但对方称他们系统故障，要办理注销子卡业务必须以后再来。

一个多月后，由于朱先生马上要去西藏出差数个月，便急着在出差之前解决此事，于是再次来到营业厅办理注销子卡。而这一次，工作人员又告诉他，当月只能办理子卡分离，彻底注销子卡需要再等一个月。“我下个月肯定不在榆林，于是就想着把主卡停掉，这样一来子卡就不能使用了。”于是朱先生办理了“停机保号”业务。

11月3日，朱先生第三次来到联通营业厅，这次又被告知，他的卡目前已停用，必须这个月激活，下个月再办理注销子卡的业务。而朱先生为此不仅要预存200元话费，还要缴清子卡所欠的上百元话费，同时，子卡在注销前仍会继续产生费用。

“这么做也太过分了，开通子卡时不告知我，取消时却三番五次为难！”面对这样的遭遇，朱先生十分生气。

联通公司称自己并没错

对此，中国联通榆林分公司营业部负责投诉事宜的王姓工作人员表示，朱先生所经历的事他们并没有过失。“并不是我们私自给朱先生开通子卡，通过调查发现，当时是朱先生的一个朋友办理开通子卡业务并将子卡领走的。他的朋友当时还拿着朱先生的身份证复印件，但复印件现在已找不到了。”该工作人员说。

然而，华商报记者拨通了中国联通客服热线，工作人员明确表示，办理子卡属于增值业务，必须要手机卡主本人持有有效证件到营业厅才能办理。

对此，联通榆林分公司的这名王姓工作人员又说，接受朱先生朋友办理子卡的要求也是为了朱先生好，他们以为朱先生比较忙才让朋友过来代办，这也是人性化服务。而对于朱先生在解除子卡过程中所遭遇的情况，该工作人员称都是按照工作程序来的。

随后，华商报记者了解到，联通公司规定，主卡只要每月缴纳1元服务费就能开通一张子卡。子卡和主卡可以各自使用、各自缴费，但子卡如果欠费，那么将自动累计到主卡上。

王姓工作人员坚称，在这个事上他们并没有错，但为了让朱先生满意，他们将给其赔偿开通子卡13个月以来收取的服务费，总共13元，或可再适当赔偿一些话费。 对于联通公司提出的赔偿方案，朱先生表示不能接受，他认为联通公司的管理及工作存在漏洞，未按规定操作，给他带来了很大的麻烦。他需要的是联通公司的公开道歉，而不是13元的赔偿。（记者 李敏）