“问暖热线”竟成了热力服务电话

小区张贴供暖通知，提醒住户暖气试水家中留人，留的电话却是本报的“问暖热线”965369，业主认为是推卸责任，而自称是业主委员会的工作人员称，并不是想推卸责任，电话是在报纸上看到的，自己以为是热力公司的服务电话。

本报“问暖热线”被写在小区供暖通知中

11月16日，本报记者对集中供暖后所有读者的投诉电话进行了回访，其中市民王先生反映，西安市县门北巷国土资源家属院暖气一直不热。本应该是一条普通的供暖投诉，但记者将电话打过去时，王先生却称从未给本报“问暖热线”打过投诉电话，自己是按照小区中供暖通知上留的电话，给小区管理者反映暖气不热，谁知却将电话打到了报社。

昨日14时许，记者来到读者反映的西安市县门北巷国土资源家属院，在门房的墙上，记者看到了读者所说的那张供暖通知。该通知内容为“定于明天15号早9点试水供暖，望各户家中留人，并相互告知。提示：如家里暖气不热请拨打965369问题热线电话。”通知的时间为2014年11月14日。

业主：认为是管理者推卸责任

“小区中的暖气不热，首先应该找物业解决，而物业却将报社的电话公布出去，是不是想推卸自己应该尽的责任？”对于将报社的电话写在供暖通知中，该小区一位业主认为，这样的做法不太合理。另一位业主称，因为家中的暖气不热，自己也曾按照通知上的电话打了过去，打过去后才发现是三秦都市报的新闻热线，因为不知道有“问暖热线”，所以自己挂断了电话。

张贴者：把报纸上的电话理解错了

在该小区中，记者并没有找到物业办公室，门房中一位值班的女士给了记者一个联系电话，称对方姓于，他就是物业工作人员。随后记者通过电话联系到了该名于姓工作人员，他表示通知是自己贴上去的，至于为什么将本报的“问暖热线”留到供暖通知上，对方称，电话是在报纸上看到的，自己以为是热力公司的服务热线，所以没有核实就写到了通知中。

于先生表示，因为该家属院是老小区，所以并没有物业，业主们自发组成了业主委员会，自己平时负责小区中的卫生，收取电费、水费、暖气费等各项费用。小区中暖气不热是普遍现象，自己也曾联系过负责该小区供暖的城区热力公司，所以并不是想推卸责任，而是自己将报纸上的电话理解错了。随后于先生将通知撕掉，并表示会对业主做好解释工作。

热力部门对市民的投诉进行回复

本报11月16日-17日，共刊登了17位读者关于家中供暖的投诉，这17条投诉一经刊登，引起了热力部门的高度关注，为保证市民今冬能正常使用暖气，西安市热力总公司对这17条投诉进行了核实，属于各分公司供热的小区，均向分公司了解情况，并向本报进行了回复。

西安市热力总公司工作人员表示，祥和居小区属于西安市热力总公司太华供热公司负责供暖；凤城四路世融佳城小区、凤城三路24号消防总队家属院、凤城十二路汇通太古城小区属于西安市城北供热有限责任公司负责供暖；草场坡际华小区、东关正街世贸大厦属于西安市热力总公司城区供热公司供暖。以上热力部门均一切正常，住户家中暖气不热可能是其他原因导致。

暖气冰凉温度不达标投诉集中

昨天是西安市集中供暖第三天，本报“问暖热线”投诉电话持续不断，截至下午6时，共接到300多个问暖投诉电话。其中，暖气冰凉温度不达标是市民反映最为集中的问题。

根据市民3天来的投诉电话，经过初步核实发现，市民问暖投诉内容主要包括：暖气冰凉、室内温度不达标、供暖时间不确定、分时段供暖不合理、收费不合理等五大问题。其中，暖气冰凉约占40%、室内温度不达标约占30%、供暖时间不确定约占20%、分时段供暖不合理越占8%、收费不合理占2%。在这些投诉中，不少市民表示，交了供暖费，却不能享受到暖气，家中的老人、小孩，没有暖气导致很多人都感冒了，希望有关部门及时处理。

供暖热线实录

1，高新糜家桥小区

赵先生：小区属于老小区，老年人居多，15日至今，1400户居民没有享受到暖气。家中温度13℃，交了暖气费却要开空调取暖。物业说是管网有问题，何时供暖不知道。

2，东郊绿地国际生态城

苏先生：小区采用的是地辐热，目前400多户居民入住，试暖时一切正常，但到15日集中供热时，却通知临时供不了热。物业说是主管道不同，12月5号前才能好，但热力公司说主管道有一部分有问题，因物业和热力公司没有签订供热合同。

3，首创国际城

崔女士：小区是集中供热，试暖前没有任何通知，直到14日下午物业才通知说不能按时供暖，说是热力公司管网改造，到25日以后才能正常供暖。她是孕妇，现在开着空调取暖非常不舒服。

4，华豪丽晶二期

许女士：现在家里的进水管摸着都只有一点点的温度，15日集中供暖首日，两栋楼的管道突然爆裂，电梯也被泡坏，现在一栋楼330户居民上下楼只有一部电梯，小区现在至少4成居民暖气有问题。物业回复说，全力抢修，什么时候供暖不知道。

5,小寨东路百隆广场写字楼

陈先生：其他用户有暖气，他们没有暖气，物业说是因为没交“碰口费”，所以不给供，但国家规定碰口费不允许收，媒体也报道过了，但物业说要供暖就要交“碰口费”。

6,凤城五路东段兴盛园小区

刘先生：15日供暖至今，都没有暖气，一再找物业问情况，物业说因为管道漏水，现在正在维修，何时正常供暖不知道。

7,曲江唐仁里小区

贾先生：他们小区是新小区，今年才开始集中供暖，可供暖费都交了，现在却没有暖气，物业说管道压力不够，为啥试暖时就没发现这一问题，开始正常供暖了，才说管道有问题。

8，经开区草滩产业园东站小区

武先生：现在家里暖气温度还不到15℃，都说供暖2-3天后，温度就会正常，可现在温度还是不行，小区几乎都存在温度不达标。

9,莲湖区世纪锦绣小区西区

王先生：小区是自备锅炉取暖，现在还没有供暖，东区供暖正常，到了西区就没人管了，居民给物业打电话一直打不通，也没人管。

10，凤城五路兴盛园小区

罗女士：小区去年供暖不足，温度不够，今年3月底采暖结束前热力公司已排查出管道设计有问题，但是一直到9月底才开始对该段热力管道进行气改水工程施工，原通知10月31日完工的日期一延再延，直到11月15日供暖日之际仍未完工，然又说有一处管道有漏点，直到现在仍排查不出，小区上千户居民，有老有幼，不仅交了暖气费还得不到正常供暖，何时来暖气更是遥遥无期。

（以上均为读者反映，希望相关部门调查解决）

本报记者 郑伊琛 实习记者 白圩珑

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