今晚西安开始集体供暖 西部网为您盘点供暖小问题

西部网讯 今（11月14日）晚24时，西安市开始正常集中供热。家里暖气漏水、室内温度不达标、集中供暖时凉时热……从明天开始，市政集中供暖的用户也许会遇到一些有关供暖的小问题，为此，西部网记者为您解决供暖中的“小麻烦”。

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室内温度不达标咋办？

也许是小区内循环出了问题

西安市集中供暖后，集中供暖用户室温将达到18℃±2℃的标准，如果家里温度不到16°，也许是下面四种情况导致的：

1、小区系统内部问题：一是未配合热力公司及时开启换热站二次阀门；二是供暖前没有及时对热交换站设备进行清洗、维护；三是小区的二次网设计不合理，调试不到位。

2、热源管网未达到平衡：因供热管网较长，管道升温需要一个过程，整个管网系统升温、平衡需要一周左右，若前端用户热交换站阀门未开会影响后面的用户。

3、用户方面的原因：散热器未按时维修、保养，散热器堵塞，散热效果差；用户自己私自加装、改动暖气片；未打开散热器的排气阀门排气，造成“气堵”；散热器包装严密；供热管道有异物堵塞或管道阀门；房间密闭不好，保温效果差；暖气片安装数量不够。

4、小区物业是供热企业否和签订正常合同，能否保证正常供暖。

西安市政部门提醒，如果家中温度不足16℃，用户可向热力公司反映，热力公司会检查管网通过加压、提高供热温度、增加一次网流量等方式解决。如果是小区物业购买热量不能满足用热需求，导致不达标，物业应向业主减免部分费用。

一个小区为啥温度不一样？

可能与供暖管网距离不同

《西安市城市集中供热管理条例》中规定，采暖期内，室内供热温度应当保持在18℃±2℃，不得低于16℃。

同一小区有的住宅在小区管网末端，如果管网建设年代较长，管网腐蚀较为严重，热损耗就大。

应急解决的方法是：小区物业要加大二次网流量，进一步调整二次网的水力平衡。

家里暖气漏水怎么办?

要尽快与物业取得联系

首先，市民应该仔细检查，如果散热器前没有阀门，应立即联系物业管理单位，立即关闭单元阀门，同时用厚毛巾、抹布等物品将其堵上，减少水流量，降低热水喷涌造成的损失及人身伤害。

如果散热器前有阀门，应尽快关闭阀门。如果发现排气阀断裂或漏水，要立即用毛巾等物品将其堵上，并找根圆形的筷子，将漏水处钉死。如果管道漏水，可用自行车内带包住砂眼用喉箍紧固砂眼处，如果是暖气管接连处漏水，要用毛巾或抹布将管轻轻缠上，留出一段放到盆中，让水流到盆里，然后尽快与物业取得联系，解决处理好暖气漏水问题。

暖气片中的热水能用吗?

热水含有一定化学药剂

集中供热管道中的热水是在高温高压下全封闭循环系统中传导热能的介质，供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，在水中加入有一定量的化学药剂。

使用暖气片中的热水会损害您的身体健康，同时也会引起供热管道中严重缺水，使供热管网系统压力失衡，影响其他居民正常采暖。

不用暖气还要交费吗？

空置房需交30%供暖费

热能是一种特殊商品，无法贮存。在供暖期间，不管用户用不用热，供热企业都必须持续不断地供热。同时热具有传导的特性。即使住户不用暖气，实际上依然能吸收邻居的热量。所以即使住户不用暖气，也必须交基础热费。

工作人员说，如果不用暖气要提前到物业提出报停申请，集中供暖用户家中暖气可自由控制，暖气费按照总热价的30%收取。但是现在还有一些老旧小区，暖气是串联的，自己家中没有办法控制，这种情况可与小区物业商量，采用措施进行隔断处理后，可按照这个标准来收取费用。

集中供暖为啥时凉时热？

可能是物业调小了阀门

热力公司是24小时供热，虽然会根据气候变化调节供热温度，但在供热稳定后各种参数是恒定的。所以集中供暖用户如果遇到这种情况，可能是物业调小了阀门。业主可向物业公司或热力公司反映。

特别提醒：家中温度不够，可请供热监督管理中心测温

从供暖四五天之后（20日左右）开始,市政集中供暖用户家中的温度就应该能够达到18℃±2℃了，如果温度不够，可先询问邻居家是否达标，然后联系小区物业交换站，联系供热企业，联系监管中心，由监管中心实地检测后进行责任判定，责令整改并处理。

处理程序：

第一步，用户发现室内温度低于标准，可先向物业公司提出测温申请。用户提出测温申请后，如出现物业公司未在规定时间内进行测温，测温不合格物业公司不签字，不留存测温记录，以及对物业公司测温结果有争议等情况，用户可向所属供热企业提出测温申请。

第二步，供热企业必须在接到用户测温申请后的当日与用户及物业公司工作人员约定进行入户测温。测温人员应据实详细记录测温时间和结果，测温记录应一式三份，应有供热企业测温人员、物业公司工作人员和用户三方的签字，并各持一份。

第三步，用户拒绝供热企业入户测温或不在测温或不在测温记录上签字，视当日室内温度合格；物业公司、供热企业不在测温记录上签字，视为当日温度不合格。采暖期内，由于供热企业原因推迟供热或中途停供，供热企业应当按晚供、停供天数退还用户热费。

第四步，供热企业测温，如用户室内温度低于规定标准且属供热企业责任的，供热企业向物业公司退还相应的热费，然后由物业公司向用户退还；属于物业公司责任的，由物业公司负责向用户退还相应的热费。不属于供热企业责任造成的用户采暖室温不合格，供热企业应向用户出具书面说明，并可根据用户要求协助采取改进措施，所需费用由用户承担。

第五步，用户提出测温申请后，如出现供热企业未在规定时间内测温、测温不合格供热企业不签字、不留存测温记录、以及对供热企业测温结果有争议等情况，用户可向西安市供热监督管理中心投诉。西安市供热监督管理中心安排相关工作人员进行室温检测，并出具室温检测结果，作为退赔热费的依据。