公交车上有了二维码 乘客和车队零距离沟通

11月15日上午，乔女士在乘坐15路公交车时，发现车厢后门处有贴着一个二维码，她好奇地用手机扫一扫，发现竟然是15路公交车队的公众微信，她说：“虽然微信使用很普遍，但这还是我第一次在公交车上见到贴二维码的，挺新鲜！”

昨天下午，记者在钟楼站随意上了一辆15路公交车，刚上车就在司机驾驶室后面的《服务承诺》板上发现了一个二维码，上面写着“15路意见二维码”，在后面车厢以及后门上下人处也分别张贴了一张，只要一抬头就能看到。记者拿出手机进行了扫一扫，立马出现了“西安市15路咨询平台”的界面，功能介绍是：“帮助您更多的了解15路的运营状况，如果您有什么好的建议或者意见可以向我们反映。”在记者扫二维码的同时，旁边几名乘客也好奇地凑了过来，拿自己的手机扫描，其中一名乘客说：“这样还挺方便的，有啥意见直接发微信，以前还要打电话挺麻烦的，这样只用点流量就行了。”接着又有几名乘客扫了二维码，关注了15路公交车的公众微信。

随后记者联系到15路公交车的副队长肖勇，他介绍，15路公交车从半坡公交枢纽站到昆明路西三环路口，一共36个站点，单趟全程23公里，“路线长而且经过康复路、钟楼等大站点，乘车的人很多，环境也比较复杂，遇到的事情也多，把公众微信号公布出去，就是想更好、更直接的和乘客沟通。”他说，以前乘客提意见要么打电话要么到调度站在意见簿上填写，挺麻烦的。现在微信使用率这么普遍，他们就想出用微信和大家沟通，“不管你有什么意见或者问题，都可以向我们反映。”肖勇介绍，他们二维码贴出才一个星期，就接到不少乘客的反映，其中一名乘客说一辆车的后门关不严实，冬天进风很冷，他们立即派人进行维修，“这样很快，乘客一发信息我们就收到，针对问题立马行动。”

目前15路公交车的43辆车上都贴了二维码。肖勇介绍以后还会在公众号上推送一些乘车需要注意的事项，以及失物招领等。如果效果好的话，他们所属的公交八公司三车队将在全车队推行微信二维码，和乘客零距离沟通。

本报记者 王梅 实习生 周婷