定制旅游更考验旅行社实力

　　2014年，中青旅(600138,股吧)斥资3亿打造升级版遨游网，沿袭平台化、网络化、移动化的发展战略，支持遨游网打造方便快捷的O2O旅游电商平台，致力于“为用户提供长期服务”。中青旅遨游网始终专注做“更好的旅行，更好的网站”，过去的“好”，立足于“旅游品质更有保障、旅行安排更加用心、线上线下O2O的便捷服务以及诚信友好的网站用户体验”。在3亿元注资之后，下一步遨游网“更好”的目标，将围绕移动互联网时代用户需求和交互行为变化，做到“产品丰富度更高、赢得更多用户好评、线上线下服务更加人性化与智能化、PC和移动端的用户体验更加良好”。

　　线上销售同比去年大幅增长

　　新京报：2014年出境游热度最高的目的地有哪些？遨游网的线上销售情况如何？

　　廖伟勇（遨游网首席运营官）：根据遨游网数据，出境游热度最高的市场主要有马尔代夫、欧洲、韩国、泰国、毛里求斯等目的地。从遨游网销售来看，以上市场的线上销售同比去年均有很大幅度增长，部分马尔代夫、韩国等热门旅游目的地增长幅度超过150%。

　　新京报：2015年，将会推出哪些新的出境游线路和产品？

　　廖伟勇：2014年，中青旅遨游网出境游产品，在自由行产品方面，更加突出产品的附加服务与目的地服务，为客户度假提供良好的体验与附加价值，比如马尔代夫4晚6天自由行产品，推出专享送机（六环至机场）、中文接送机、赠送情侣亲子写真、度假村水疗等项目等；参团产品方面推出了一些亲子专属团、轻户外徒步系列、摄影系列团等。2015年，中青旅遨游网将进行产品的再次细化升级，同时环球亲子乐园、体育赛事等主题产品也会深耕。

　　升级后可享全国化的客服及保障体系

　　新京报：升级后的遨游网，能够为旅游消费者提供怎样的便利？

　　廖伟勇：升级后的遨游网，对于旅游者来说，可以有兼具品质与丰富度的产品选择，可以享受覆盖全国各出发城市的旅游服务，全国化的客服及售后服务及保障体系，以及以旅游者的需求为主导的线上线下一体化服务，诸如线下咨询与证照交接，线上浏览支付等实现互通；通过移动端，更可以体验专属优惠线路、遨游管家服务、优惠地图等实用便捷的功能，后续移动端的服务更会延展至旅游者的行程中与行程后，形成一个良好的体验的衔接与闭环。

　　定制频道为游客提供1对1服务

　　新京报：如今遨游网定制频道已经推出了两个月，市场反响如何？

　　廖伟勇：遨游网定制频道上线后，两月期间该频道带来订单金额超300万元，市场反响强烈。定制频道根据游客的需求，根据个人爱好、目的地、行程天数的不同，由资深旅游专家为游客1对1服务，从路线、方式和服务等方面为旅游者量身打造专属旅行方案。游客选择理想的价格，想要的航班，喜欢的酒店，想要走的景点，甚至一些特殊要求，遨游网的资深旅游专家会在半小时内与游客取得沟通，为游客定制最适合的旅游计划，帮游客订好机票、酒店，安排好景点、导游，安排一场完全合游客心意的旅游套餐，甚至会有意想不到的惊喜。遇有紧急情况，游客可以24小时随时与紧急联系人取得联系，协助解决，保证了旅行的安全。

　　“旅游产品的定制，是各种标准化要素与游客的个性化需求的结合，如何为游客规划出既满足其个性化需求，又具有性价比的旅游产品，非常考验旅行社的实力。”